Widerrufsrecht

Unsere Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien erläutern die Bedingungen, Zeitrahmen und Verfahren für die Beantragung einer Rückgabe, Rückerstattung, eines Ersatzes oder einer Stornierung einer Bestellung bei Liora Light. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen durch, bevor Sie eine Anfrage einreichen, damit unser Kundendienstteam Ihnen effizient helfen kann.

Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen bei Liora Light

Liora Light · Kundenbetreuung

Rückerstattung und Rückgabe Politik

Eine klare, faire und transparente Richtlinie für jeden Kunden. Bitte lesen Sie diese Seite sorgfältig durch, damit Sie genau wissen, was Sie erwartet.

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Zuletzt aktualisiert · Januar 2026

Unser Engagement

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen Priorität

Wir entwerfen und produzieren jede Leuchte mit Sorgfalt und möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf wirklich zufrieden sind. Wenn etwas nicht stimmt – ob es beschädigt angekommen ist, einen Defekt aufweist oder einfach nicht für Ihren Raum funktioniert – helfen wir Ihnen bei der Lösung. Auf dieser Seite wird im Klartext erklärt, wie Rückgaben und Rückerstattungen genau funktionieren, was berechtigt ist und was Sie bei jedem Schritt erwartet.

Tagesfenster

Um eine Rücksendung nach der Lieferung zu beantragen

Stundenschadenersatzansprüche

Melden Sie Transportschäden umgehend

5–10

Werktage

Zur Rückerstattungsabwicklung nach Inspektion

Jahr Garantie

Gegen Herstellungsfehler

Auf dieser Seite

01Übersicht über die Richtlinien 02Rückgabeberechtigung 03Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel 04Beschädigte oder defekte Artikel 05Falscher oder fehlender Artikel 06Umdenken bei Rücksendungen 07So starten Sie eine Rücksendung 08Rücksendekosten 09Rückerstattungsabwicklung 10Umtausch 11Stornierungen von Bestellungen 12Garantieumfang 13Streitbeilegung 14Änderungen zu dieser Richtlinie 15Kontaktinformationen

01 /

Richtlinienübersicht

Diese Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie („Richtlinie“) gilt für alle Einkäufe, die direkt über Liora Light getätigt werden. Indem Sie eine Bestellung aufgeben, bestätigen Sie, dass Sie die unten aufgeführten Bedingungen gelesen und verstanden haben und ihnen zustimmen.

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgabefenster ab dem Datum der Lieferung Ihrer Bestellung. Welche Abhilfe Ihnen zur Verfügung steht, hängt vom Grund der Rücksendung ab – Artikel, die beschädigt, defekt oder falsch ankommen, haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz auf unsere Kosten, während Rücksendungen aufgrund einer Änderung Ihrer Meinung den in Abschnitt 8 beschriebenen Standardverpflichtungen für den Rückversand unterliegen.

Diese Richtlinie beeinträchtigt nicht die Rechte, die Ihnen möglicherweise gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen in Ihrem Bundesstaat oder Wohnsitzland zustehen, einschließlich (sofern anwendbar) dem Magnuson-Moss Warranty Act, der Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule der FTC und ähnlichen Gesetzen auf Landesebene in den Vereinigten Staaten.

02 /

Rückgabeberechtigung

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel alle folgenden Bedingungen erfüllen:

Allgemeine Teilnahmebedingungen

Die Rückgabe muss innerhalb von eingeleitet werden 30 Tage des ursprünglichen Liefertermins
Artikel muss vorhanden sein Neu, unbenutzt und deinstalliert Zustand
Der Artikel muss in seinem Originalzustand sein Originalverpackung, mit allen Teilen, Zubehör und Dokumentation im Lieferumfang
Artikel muss Es handelt sich nicht um eine Sonderanfertigung, eine Sonderanfertigung oder einen Endverkauf Produkt
Sie müssen eine erhalten Rücksendegenehmigung (RA) von unserem Team, bevor Sie den Artikel zurücksenden

Ohne vorherige Genehmigung zurückgegebene Artikel oder solche, die in einem Zustand, der nicht mit den oben genannten Bedingungen übereinstimmt, in unserer Rückgabeeinrichtung eintreffen, können gemäß geltendem Recht abgelehnt werden oder einer teilweisen Rückerstattung unter Berücksichtigung etwaiger Verluste beim Wiederverkaufswert unterliegen.

03 /

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Die folgenden Artikelkategorien sind von der Rückgabe ausgeschlossen, außer im Falle eines Herstellungsfehlers oder eines Transportschadens:

Maßgeschneiderte oder auf Bestellung gefertigte Vorrichtungen — einschließlich aller Artikel, die auf Wunsch des Kunden in nicht standardmäßigen Abmessungen, Ausführungen oder Spezifikationen hergestellt werden
Elemente, die installiert, modifiziert oder geändert wurden nach der Lieferung
Endverkauf, Ausverkauf oder Werbeartikel zum Zeitpunkt des Kaufs deutlich als solche gekennzeichnet sein
Ersatzteile und Zubehör einzeln verkauft
Glühbirnen und Verbrauchsmaterialien einmal entsiegelt

Wenn ein Artikel aus dieser Liste beschädigt oder defekt ankommt, bleiben Sie gemäß den Abschnitten 4 und 12 dieser Richtlinie vollständig geschützt.

04 /

Beschädigte oder defekte Artikel

Wenn Ihr Artikel während des Transports beschädigt ankommt oder Sie beim Auspacken einen Herstellungsfehler feststellen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden 48 Stunden Lieferung mit folgendem:

Ihre Bestellnummer
Klare Fotos des beschädigten Artikels aus mehreren Blickwinkeln
Fotos der Außenverpackung, einschließlich aller sichtbaren Schäden
Eine kurze Beschreibung des Problems

Für beschädigte oder defekte Artikel, Wir übernehmen alle Kosten für den Rückversand und bieten die folgenden Auflösungsoptionen nach Ihrer Wahl an:

Ein vollständiger Ersatz des beschädigten Artikels oder der betroffenen Komponente
Eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode
Eine teilweise Rückerstattung oder Gutschrift, wenn das Problem geringfügig ist und Sie den Artikel behalten möchten

Bitte bewahren Sie die gesamte Verpackung auf

Entsorgen Sie den beschädigten Artikel oder seine Verpackung nicht, bis Ihr Anspruch geklärt ist. Bei Schadensersatzansprüchen des Transporteurs sind häufig ein Fotobeweis und die Originalversandmaterialien erforderlich.

05 /

Falscher oder fehlender Artikel

Wenn Sie einen Artikel erhalten, der nicht Ihrer Bestellung entspricht oder ein Teil Ihrer Bestellung fehlt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden 48 Stunden Lieferung. Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung der Abweichung und Fotos von dem, was Sie erhalten haben, an.

Für falsche oder fehlende Artikel, Wir organisieren und bezahlen:

Prompter Versand des richtigen oder fehlenden Artikels
Rücksendung eines fehlerhaften Artikels über ein vorfrankiertes Etikett

Es entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten, wenn der Fehler auf unserer Seite liegt.

06 /

Der Sinneswandel kehrt zurück

Wenn Sie einfach Ihre Meinung ändern, der Artikel nicht zu Ihrer Einrichtung passt oder die Größe nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie den Artikel trotzdem innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückgeben, sofern er die Teilnahmebedingungen in Abschnitt 2 erfüllt.

Für Rücksendungen aus Gründen der Meinungsänderung:

Die Kosten für die Rücksendung sind von Ihnen zu tragen
Die ursprünglichen Versandkosten für den ausgehenden Versand (sofern vorhanden) werden nicht erstattet
Nach Erhalt und Prüfung des zurückgegebenen Artikels erfolgt eine Rückerstattung des Produktpreises

Wir empfehlen dringend, vor dem Kauf alle Produktspezifikationen, Abmessungen und Verarbeitungsdetails zu überprüfen. Unser Kundensupport-Team stellt Ihnen vor Ihrer Bestellung gerne zusätzliche Fotos, Muster oder detaillierte Maße zur Verfügung.

07 /

So starten Sie eine Rückgabe

Rückgaben sind einfach. Bitte befolgen Sie diese Schritte, um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung unverzüglich bearbeitet wird:

Kontaktieren Sie uns

Senden Sie uns eine E-Mail an support@liora-light.com mit Ihrer Bestellnummer, den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten, und dem Grund für die Rücksendung.

Autorisierung erhalten

Unser Team prüft Ihre Anfrage, bestätigt die Berechtigung und stellt eine Rücksendegenehmigung (RA) zusammen mit der korrekten Rücksendeadresse und den Versandanweisungen aus.

Verpacken und versenden

Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung. Nutzen Sie einen verfolgbaren Versanddienst, da wir keine Haftung für Artikel übernehmen können, die während des Transports ohne Sendungsverfolgung verloren gehen.

Inspektion und Rückerstattung

Nach Erhalt prüfen wir den Artikel innerhalb von 3–5 Werktagen und benachrichtigen Sie über das Ergebnis. Genehmigte Rückerstattungen werden umgehend über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

08 /

Versandkosten für die Rücksendung

Wer für die Rücksendung aufkommt, hängt vom Grund der Rücksendung ab. Wir haben alle Anstrengungen unternommen, um dies fair und transparent zu halten:

Grund für die Rücksendung: Wer trägt die Rücksendekosten? Der Artikel ist beschädigt oder defekt angekommen. Liora Light übernimmt alle Kosten (vorfrankiertes Rücksendeetikett wird bereitgestellt). Falscher Artikel wird erhalten. Liora Light übernimmt alle Kosten (vorfrankiertes Rücksendeetikett wird bereitgestellt). Fehlende Artikel oder Teile. Liora Light deckt den Ersatzversand ohne zusätzliche Kosten ab. Gesinnungsänderung, Größen- oder Farbpräferenz. Der Kunde ist für den Rückversand verantwortlich. Bestellung nach dem Versand storniert. Der Kunde ist für den Rückversand verantwortlich

Wenn Sie Ihre Meinung ändern möchten, empfehlen wir Ihnen, einen Sendungsverfolgungsdienst Ihrer Wahl zu nutzen. Wir ziehen keine prozentualen Gebühren, Wiederauffüllungsgebühren oder Servicegebühren von Rückerstattungen bei Änderung Ihrer Meinung ab – Sie erhalten den vollen Produktpreis zurück, abzüglich nur der ursprünglichen Hin- und Rücksendung (falls zutreffend) und der Rücksendung, die Sie an den von Ihnen gewählten Spediteur bezahlt haben.

09 /

Rückerstattungsabwicklung

Sobald Ihr zurückgegebener Artikel in unserer Einrichtung eintrifft, führen wir eine Inspektion durch 3–5 Werktage. Nach der Prüfung werden genehmigte Rückerstattungen bearbeitet 5–10 Werktage und der ursprünglich beim Bezahlvorgang verwendeten Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Typischer Zeitpunkt nach Zahlungsmethode

Kredit- und Debitkarten: Es dauert 5–10 Werktage, bis die Rückerstattung erfolgt (abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank, die 3–5 zusätzliche Tage in Anspruch nehmen kann)
PayPal: Normalerweise 1–3 Werktage
Banküberweisung: 5–10 Werktage

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb der erwarteten Frist erhalten haben, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller, da die Versandzeiten variieren können. Sollte die Rückerstattung immer noch nicht erfolgen, kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer und wir werden uns umgehend darum kümmern.

Keine versteckten Abzüge

Für Rücksendungen, die Ihre Meinung ändern, erheben wir keine Wiedereinlagerungsgebühren, Servicegebühren oder prozentualen Abzüge. Der Produktpreis wird vollständig zurückerstattet, abzüglich etwaiger ursprünglicher Versandkosten.

10 /

Austausch

Der effizienteste Weg, einen Artikel umzutauschen, besteht darin, den ursprünglichen Kauf gegen eine Rückerstattung zurückzugeben und eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben. Dies minimiert die Zeit, die Sie auf den Versand des neuen Artikels warten müssen.

Wenn Sie einen direkten Austausch bevorzugen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen entgegenzukommen, allerdings können Verfügbarkeit und Zeitpunkt je nach Lagerbestand und Art des Umtauschs variieren.

11 /

Stornierungen von Bestellungen

Bestellungen können unter den folgenden Bedingungen storniert und vollständig erstattet werden:

Innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung — eine vollständige Rückerstattung, wenn die Stornierung vor Beginn der Bearbeitung bestätigt wird, sofern die Bestellung noch nicht in Produktion oder Versand gelangt ist
Nach 12 Stunden, aber vor dem Versand — Eine Stornierung ist nach unserem Ermessen möglicherweise noch möglich. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich
Nach dem Versand — Die Bestellung kann nicht storniert werden, der Artikel kann jedoch nach der Lieferung im Rahmen des in Abschnitt 7 beschriebenen Standard-Rückgabeverfahrens zurückgegeben werden

Sonderanfertigungen und Sonderanfertigungen gehen schnell in die Produktion. Für diese Artikel ist eine Stornierung nur innerhalb der ersten 12 Stunden möglich, danach kann es sein, dass Produktionsmaterialien bereits gebunden sind.

12 /

Garantieabdeckung

Alle Liora-Leuchten sind durch eine abgedeckt eingeschränkte 1-Jahres-Garantie gegen Herstellungsfehler in Material und Verarbeitung, beginnend mit dem Lieferdatum. Diese Garantie gilt zusätzlich zu den nicht verzichtbaren Verbraucherrechten, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen, und schränkt diese nicht ein.

Was die Garantie abdeckt

Materialfehler
Mängel in der Herstellung oder Verarbeitung
Vorzeitiger Ausfall integrierter LED-Module bei normaler Nutzung

Was die Garantie nicht abdeckt

Schäden durch unsachgemäße Installation, einschließlich Installation durch eine nicht lizenzierte Partei, wenn die örtlichen Vorschriften einen lizenzierten Elektriker erfordern
Schäden durch Missbrauch, Unfall oder normale Abnutzung
Schäden durch Einwirkung von Bedingungen, die außerhalb der angegebenen Spezifikationen des Produkts liegen (z. B. Installation einer Innenleuchte im Freien)
Verwendung von Ersatzlampen, deren Wattzahl die Nennleistung der Leuchte überschreitet
Modifikation oder Änderung des Produkts

Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, Fotos oder einem kurzen Video des Problems und einer kurzen Beschreibung. Genehmigte Gewährleistungsansprüche werden nach unserem billigen Ermessen durch Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung behoben.

13 /

Streitbeilegung

Wenn Sie mit dem Ergebnis einer Rückgabe- oder Rückerstattungsanfrage unzufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte zunächst, damit wir versuchen können, die Angelegenheit direkt zu lösen. Die allermeisten Bedenken können durch offene Kommunikation schnell ausgeräumt werden.

Wenn keine Lösung erzielt werden kann, behalten Sie alle Rechte und Rechtsbehelfe, die Ihnen nach geltendem Recht zur Verfügung stehen, einschließlich des Rechts, Gebühren bei Ihrem Kartenaussteller oder Zahlungsanbieter anzufechten, und des Rechts, Ansprüche bei der Verbraucherschutzbehörde Ihres Staates oder Landes geltend zu machen. Nichts in dieser Richtlinie soll einen Verzicht oder eine Einschränkung dieser Rechte bedeuten.

14 /

Änderungen an dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen in unseren Praktiken, unseren Produktlinien oder dem geltenden Recht Rechnung zu tragen. Das Datum „Letzte Aktualisierung“ oben auf dieser Seite gibt an, wann die Richtlinie zuletzt überarbeitet wurde. Wesentliche Änderungen werden über unsere Website und gegebenenfalls durch direkte Mitteilung an aktive Kunden mitgeteilt.

Für Bestellungen, die vor einer Richtlinienaktualisierung aufgegeben wurden, gilt weiterhin die Version der Richtlinie, die zum Zeitpunkt des Kaufs in Kraft war.

15 /

Kontaktinformationen

Bei allen Fragen zu Rückgabe, Rückerstattung, Garantie oder Bestellung wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team. Unser Ziel ist es, innerhalb von 24–48 Geschäftsstunden zu antworten.

E-Mail: support@liora-light.com
Telefon & WhatsApp: +86 175 0760 1417
Bürozeiten: Montag–Freitag, 09:00–18:00 (China Standard Time, UTC+8)
Adresse: Henglan Town, Zhongshan, Guangdong, China · 528478

Bitte geben Sie bei jeder Rücksendungskorrespondenz Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schneller helfen können.

Wir sind hier, um zu helfen

Brauche Hilfe bei einem zurückkehren?

Unser Team beantwortet alle Rücksendeanfragen innerhalb von 24–48 Geschäftsstunden. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, um schnellstmögliche Hilfe zu erhalten.

E-Mail-Support

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