Häufig gestellte Fragen
Unsere Beleuchtungs-FAQs bieten hilfreiche Antworten zu Bestellung, Zahlung, Versand, Lieferung, Rückgabe, Produktqualität, Installation und kundenspezifischen Beleuchtungsbestellungen. Durchsuchen Sie die folgenden Informationen, um mehr über den Einkauf von Wandleuchten, Pendelleuchten, Kronleuchtern, Deckenleuchten und anderen Beleuchtungsprodukten bei Liora Light zu erfahren.
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Häufig gestellte Fragen zum Bestellen von Beleuchtung
01Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Sie können unsere gesamte Kollektion auf der Website durchsuchen und Artikel in Ihren Warenkorb legen. Sobald Sie bereit sind, gehen Sie zur Kasse und schließen Sie Ihre Zahlung ab. Sie erhalten innerhalb weniger Minuten eine Bestellbestätigungs-E-Mail. Wenn Sie auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie uns unter support@liora-light.com und wir helfen Ihnen direkt weiter.
02Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren, nachdem sie aufgegeben wurde?
Wir beginnen schnell mit der Bearbeitung von Bestellungen, um die Lieferzeiten kurz zu halten. Wenn Sie Änderungen oder Stornierungen vornehmen müssen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@liora-light.com 12 Stunden der Bestellung. Nach diesem Zeitfenster hat die Produktion oder der Versand möglicherweise bereits begonnen und Änderungen sind möglicherweise nicht mehr möglich.
03Wie verfolge ich meine Bestellung?
Sobald Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer. Mithilfe dieser Nummer können Sie auf der Website des Spediteurs Ihre Sendung in Echtzeit überwachen. Wenn Sie innerhalb des angegebenen Bearbeitungszeitraums keine Tracking-Informationen erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst Ihren Spam-Ordner – dann kontaktieren Sie uns und wir werden uns umgehend darum kümmern.
04Bieten Sie Großhandels- oder Handelspreise an?
Ja. Wir betreiben ein spezielles Handelspartnerprogramm für Innenarchitekten, Architekten, Hotelentwickler und Einzelhandelskäufer. Handelskonten erhalten:
- Vorzugspreise für alle Produktlinien
- Vorrangige Produktionsplanung
- Dedizierter Account-Manager-Support
- Geringe Mindestbestellmengen (ab 10 Einheiten pro SKU)
Um sich zu bewerben, senden Sie eine E-Mail an support@liora-light.com mit einer kurzen Beschreibung Ihres Unternehmens und der Art Ihres Projekts.
05Was ist die Mindestbestellmenge (MOQ)?
Für Standardkatalogprodukte gibt es keine Mindestbestellmenge – Sie können ein einzelnes Stück bestellen. Bei kundenspezifischen oder OEM-Bestellungen beträgt das Minimum normalerweise 10 Einheiten pro StilDies ist einer der niedrigsten in der Branche für direkte Produktbeschaffung und kundenspezifische Auftragsunterstützung. Kontaktieren Sie uns, um die Mindestbestellmenge für einen bestimmten Artikel oder eine individuelle Anpassungsanfrage zu bestätigen.
Häufig gestellte Fragen zu Versand und Lieferung
01Wohin versenden Sie?
Wir versenden an ausgewählte internationale Ziele. Geben Sie an der Kasse Ihre Lieferadresse ein, um Verfügbarkeit, Preise und die für Ihren Standort angebotenen Dienstleistungen zu bestätigen. Wenn Ihr Ziel nicht verfügbar ist, wenden Sie sich vor der Bestellung an support@liora-light.com.
02Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit umfasst die Auftragsabwicklung und den Versand durch den Spediteur:
- Vorrätige Artikel: Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
- Sonderanfertigungen oder Sonderanfertigungen: In der Regel dauert es 2–4 Wochen vor dem Versand; Die Produktseite oder das Support-Team bestätigen den Kostenvoranschlag.
- Transport durch den Spediteur nach dem Versand: In der Regel 3–20 Werktage, je nach Zielort und Service.
Alle Zeitrahmen sind Schätzungen. Zollkontrollen, Transportbedingungen und abgelegene Ziele können die Zeit in Anspruch nehmen.
03Ist der Versand kostenlos?
Wir bieten Kostenlos Standardversand bei den meisten Bestellungen über einem qualifizierten Schwellenwert. Ein beschleunigter Versand ist gegen einen Aufpreis möglich, der an der Kasse basierend auf dem Bestimmungsort und den Paketabmessungen berechnet wird. Frachtkosten für sehr große oder übergroße Vorrichtungen werden separat berechnet.
04Mein Paket wird als geliefert angezeigt, aber ich kann es nicht finden. Was soll ich tun?
Dies ist normalerweise ein Scan vor der Lieferung. Bitte warten Sie einen weiteren Werktag – Pakete kommen häufig am Tag nach dem Erscheinen des Status „Zugestellt“ an. Wenn es immer noch nicht gefunden werden kann:
- Erkundigen Sie sich bei den Nachbarn oder an der Rezeption Ihres Gebäudes
- Wenden Sie sich direkt an den Spediteur und fordern Sie eine formelle Sendungsverfolgung an
- Senden Sie uns eine E-Mail an support@liora-light.com mit Ihrer Bestellnummer und der Carrier-Trace-Referenz
Alle Ansprüche wegen verlorenem Paket müssen innerhalb von eingereicht werden 7 Tage des Liefertermins, um entscheidungsfähig zu sein.
05Mein Artikel ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?
Es tut uns leid, das zu hören. Bitte machen Sie klare Fotos und/oder ein kurzes Video des beschädigten Artikels und seiner Verpackung und kontaktieren Sie uns dann innerhalb von support@liora-light.com 48 Stunden Lieferung mit Ihrer Bestellnummer und dem Nachweis. Wir werden Ihren Fall umgehend prüfen und eine der folgenden Lösungen anbieten:
- Kostenloser Ersatz der beschädigten Komponente oder der gesamten Vorrichtung
- Teilgutschrift für Ihren nächsten Einkauf
- Volle Rückerstattung
Bei Reklamationen, die nach 48 Stunden eingereicht werden, besteht möglicherweise kein Anspruch auf einen vollständigen Ersatz. Bitte überprüfen Sie Ihre Artikel daher bei der Ankunft.
06 Fallen Einfuhrzölle oder Zollgebühren an?
Einfuhrzölle und Zollgebühren liegen in der Verantwortung des Empfängers und werden von der Zollbehörde Ihres Landes festgelegt. Wir sind nicht in der Lage, diese Gebühren vorherzusagen oder zu kontrollieren. Wir empfehlen Ihnen, sich vor der Bestellung bei Ihrem örtlichen Zollamt zu erkundigen, wenn Sie Bedenken hinsichtlich möglicher Einfuhrgebühren haben. Alle unsere Sendungen umfassen vollständige Handelsrechnungen und Ursprungszeugnisse, um die Zollabfertigung zu vereinfachen.
Häufig gestellte Fragen zu Produkten und Qualität
Sind alle Produkte UL-, ETL-, DLC-, CE-, SAA- oder IEC-zertifiziert?
Zertifizierung und Konformität variieren je nach Produkt, Konfiguration und Zielmarkt. Schauen Sie vor der Bestellung auf der Produktseite vorbei oder fordern Sie die entsprechende Zertifikatsnummer und den Geltungsbereich bei support@liora-light.com an. Liora Light stellt nicht jedes Produkt als zertifiziert dar.
02Enthalten die Produkte Leuchtmittel?
Dies variiert je nach Produkttyp. Vorrichtungen mit integrierte LED-Lichtquellen Die LEDs sind eingebaut – es ist keine separate Glühbirne erforderlich. Bei Leuchten, die austauschbare Glühbirnen akzeptieren, werden auf der Produktseite deutlich der erforderliche Sockeltyp (z. B. E26, E12, G9, GU10) und die maximale Wattzahl angegeben. Glühbirnen sind im Allgemeinen nicht im Lieferumfang enthalten, sofern dies nicht ausdrücklich in der Produktliste angegeben ist.
03Wie hoch ist die Lebensdauer Ihrer integrierten LED-Leuchten?
Unsere integrierten LED-Leuchten sind auf langfristige Leistung ausgelegt und liegen in der Regel bei Nennwerten zwischen 30.000 und 50.000 Stunden. Bei normaler Haushaltsnutzung von 8 Stunden pro Tag entspricht dies einer Betriebslebensdauer von etwa 10–17 Jahren, bevor es zu einer nennenswerten Verringerung der Lichtleistung kommt.
04Können die LEDs in einer integrierten Leuchte ausgetauscht werden?
Bei den meisten integrierten LED-Leuchten handelt es sich bei den LED-Modulen um versiegelte Komponenten, die nicht für den Austausch durch Verbraucher vorgesehen sind. Dies ist branchenweit Standard für integrierte Einheiten. Aufgrund ihrer Lebensdauer von 30.000 bis 50.000 Stunden ist ein Austausch innerhalb der normalen Nutzungsdauer jedoch selten erforderlich. Wenn Sie ein bestimmtes Anliegen zu einem Produkt haben, kontaktieren Sie uns vor dem Kauf und wir können Sie entsprechend beraten.
05Sind Ihre Produkte mit Dimmschaltern kompatibel?
Die Dimmbarkeit variiert je nach Produkt. Auf der Produktseite wird angegeben, ob eine Leuchte dimmbar ist. Für dimmbare Leuchten empfehlen wir die Verwendung von a TRIAC LED-kompatibler Dimmschalter. Die Verwendung eines inkompatiblen Dimmers kann zu Flackern führen oder die Lebensdauer der LED-Quelle verkürzen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, kontaktieren Sie uns unter Angabe des Produktnamens und Ihres Dimmermodells für eine spezifische Beratung.
06Welche Materialien werden in Ihren Leuchten verwendet?
Unser Produktsortiment umfasst eine Vielzahl hochwertiger Materialien, darunter:
- Mundgeblasenes und mundgeblasenes Glas
- Gebürstete und galvanisierte Metalle (Messing, Stahl, Eisen, Kupfer)
- Natürliches Rattan und Bambus
- Farbtöne aus Keramik und tagesgebranntem Ton
- Alabasterstein
- Kunstharz und Acryl
- Lederband und Textilelemente
Auf jeder Produktseite sind die spezifischen verwendeten Materialien aufgeführt. Bei kundenspezifischen Bestellungen können wir mit Ihren bevorzugten Spezifikationen arbeiten.
07Bieten Sie eine Produktgarantie an?
Ja. Alle Liora Light-Beleuchtungskörper werden mit einem geliefert 1 Jahr Garantie deckt Herstellungsfehler in Material und Verarbeitung ab. Diese Garantie deckt keine Schäden ab, die auf unsachgemäße Installation, Missbrauch oder normale Abnutzung zurückzuführen sind. Wenn innerhalb der Garantiezeit ein Defekt auftritt, kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Fotos des Problems. Wir veranlassen dann einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
08Sind Ihre Produkte für den Außenbereich geeignet?
Einige unserer Leuchten sind für die Installation im Freien geeignet. Outdoortaugliche Produkte sind mit gekennzeichnet IP-Schutzart (Ingress Protection). auf der Produktseite (z. B. IP44 für spritzwassergeschützt, IP65 für wetterfest). Bitte installieren Sie eine Innenleuchte nicht in einer exponierten Außenumgebung – dies kann zum Erlöschen jeglicher Garantie führen und ein Sicherheitsrisiko darstellen. Wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie uns vor dem Kauf.
Häufig gestellte Fragen zu Rückgaben und Rückerstattungen
Wie lange muss ich einen Artikel zurücksenden?
Berechtigte Artikel können innerhalb von 30 Tagen gemäß den Bedingungen der offiziellen Rückerstattungsrichtlinie zurückgegeben werden.
Wie starte ich eine Retoure?
Kontaktieren Sie support@liora-light.com, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Das Support-Team bestätigt die Berechtigung und stellt die Rückgabeanweisungen bereit.
03Wer zahlt die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung richten sich nach dem Grund der Rücksendung:
- Unser Fehler (falscher Artikel, defektes Produkt, Transportschaden): Sämtliche Kosten für den Rückversand übernehmen wir auf unsere Kosten.
- Kundenwunsch (Meinung geändert, falsche Größe bestellt): Der Kunde ist für die Rücksendekosten verantwortlich.
Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, teilen wir Ihnen die genaue Rücksendeadresse und die Anweisungen des Spediteurs mit.
04Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Sobald wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden bearbeiten 5–7 Werktage. Die Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Bank oder Kartenanbieter kann es länger dauern, bis der Betrag auf Ihrem Kontoauszug erscheint (in der Regel 3–5 zusätzliche Werktage).
05Ich habe das falsche Produkt erhalten. Was soll ich tun?
Wir entschuldigen uns aufrichtig für den Fehler. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@liora-light.com 48 Stunden über den Eingang Ihrer Bestellung, einschließlich Ihrer Bestellnummer und einem klaren Foto des Artikels, den Sie erhalten haben. Wir veranlassen den umgehenden Versand des richtigen Produkts und stellen für den falschen Artikel ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung – ganz auf unsere Kosten.
06Wie tausche ich einen Artikel um?
Der effizienteste Weg zum Umtausch besteht darin, den Originalartikel gegen eine Rückerstattung zurückzugeben und eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben. Dies gewährleistet eine schnellstmögliche Bearbeitungszeit. Kontaktieren Sie uns unter support@liora-light.com, um die Rücksendung zu veranlassen, und wir werden Sie durch den Prozess führen.
Häufig gestellte Fragen zu Sonderanfertigungen
01Bieten Sie kundenspezifische Größen, Ausführungen oder Konfigurationen an?
Ja – Sonderanfertigungen sind ein zentraler Bestandteil unserer Arbeit. Wir bieten vollständige Individualisierung für:
- Abmessungen: Benutzerdefinierte Höhen, Breiten und Falllängen
- Ausführungen: Kundenspezifische Beschichtung, Pulverbeschichtungsfarben und Patina
- Materialien: Alternative Schirmmaterialien, Kabelfarben und Hardware
- Kordel- und Kettenlänge: Maßgeschneiderte Abhängelängen für hohe Decken
- Elektrik: Spannungs-/Frequenzspezifikationen für jeden Markt
Senden Sie Ihre Anforderungen per E-Mail an support@liora-light.com, bevor Sie eine Bestellung aufgeben, damit wir die Machbarkeit und den Preis bestätigen können.
02Können Sie OEM-/Private-Label-Produkte herstellen?
Absolut. Wir verfügen über ein etabliertes OEM/ODM-Programm für Einzelhändler, Designer und Distributoren, die Beleuchtung unter ihrer eigenen Marke verkaufen möchten. Dazu gehört:
- Individuelles Produktdesign, entwickelt nach Ihrem Briefing oder Ihrer Skizze
- Markenverpackung und Etikettierung
- Exklusive Designs, die nicht an andere Kunden verkauft werden
- Produktspezifische Compliance-Dokumentation, wenn eine nachweisbare Zertifikatsnummer und ein nachweisbarer Zertifikatsumfang verfügbar sind
Kontaktieren Sie uns, um Ihren Projektumfang zu besprechen und wir unterbreiten Ihnen ein vollständiges OEM-Angebot.
03Wie lange dauert eine Sonderanfertigung?
Der Zeitplan hängt von der Komplexität der Anpassung ab:
- Kleinere Änderungen (Größe, Farbe, Kabellänge): 15–20 Werktage
- Neue Designentwicklung mit Mustern: 25–40 Werktage
- Vollständiger OEM-Produktionslauf: 30–50 Werktage nach Musterfreigabe
Sobald wir Ihre Bestelldaten bestätigt haben, stellen wir Ihnen einen konkreten Produktionsplan mit Meilensteinen zur Verfügung.
04Kann ich vor der Großbestellung ein Muster anfordern?
Ja, wir empfehlen dringend, vor der Massenverpflichtung eine Probenahme durchzuführen. Für alle Standard- und kundenspezifischen Produkte sind Muster erhältlich. Die Probenvorlaufzeit beträgt in der Regel 7–15 Werktage ab Auftragsbestätigung. Für die Musterkosten wird ein Standardsatz berechnet, der vollständig auf Ihre nachfolgende Großbestellung ab einer qualifizierten Menge angerechnet wird.
Häufig gestellte Fragen zu Zahlung und Sicherheit
01Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:
- Gängige Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Banküberweisung (T/T) – bevorzugt für Groß- oder Großbestellungen
- Handelsfinanzierungs- und Akkreditivvereinbarungen (für qualifizierte Konten)
Für Verbraucherbestellungen wird die Kreditkarte empfohlen, da sie den unkompliziertesten Rückbuchungsschutz bietet.
02Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
Ja. Unsere Website ist mit gesichert SSL/TLS-Verschlüsselung, und alle Zahlungstransaktionen werden über PCI-konforme Zahlungsgateways abgewickelt. Wir speichern Ihre Kartendaten nicht auf unseren Servern. Für zusätzliche Sicherheit haben Kreditkartenkäufe im Allgemeinen innerhalb von 180 Tagen nach der Transaktion Anspruch auf einen Rückbuchungsschutz durch Ihren Kartenaussteller, falls es zu Streitigkeiten kommt.
03Erheben Sie Umsatzsteuer?
Die Anwendbarkeit der Umsatzsteuer hängt von Ihrem Standort und den örtlichen Vorschriften ab. Eventuell anfallende Steuern werden an der Kasse deutlich angezeigt, bevor Sie Ihre Zahlung bestätigen. Sofern nicht anders angegeben, verstehen sich die auf den Produktseiten angezeigten Preise zuzüglich Steuern. Bei internationalen Bestellungen fällt die lokale Mehrwertsteuer oder GST im Zielland separat an und liegt in der Verantwortung des Käufers.
04Mir wurde eine falsche Gebühr berechnet. Wie löse ich das?
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihnen ein falscher Betrag berechnet wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@liora-light.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der Einzelheiten der Abweichung. Wir werden die Angelegenheit innerhalb von 3–5 Werktagen untersuchen und korrigieren. Wir empfehlen immer, Abrechnungsprobleme zunächst direkt mit uns zu klären, da dies der schnellste Lösungsweg ist.
Über Liora Light
01Wer ist Liora Light?
Liora Light ist eine Premium-Beleuchtungsmarke, die von einer eingetragenen juristischen Person mit Hauptsitz in Henglan, Zhongshan, Guangdong, China – der weltweit anerkannten Hauptstadt der Beleuchtungsproduktion – unterstützt wird. Wir entwerfen, produzieren und exportieren Beleuchtungskörper an Kunden in verfügbaren internationalen Märkten und beliefern Innenarchitekten, Hotelentwickler, Einzelhandelskäufer und Hausbesitzer auf der ganzen Welt.
Unsere Betriebe sind nach geltendem chinesischem Recht und internationalen Handelsbestimmungen für die inländische Fertigung und den internationalen Import/Export-Handel registriert.
Wie kann ich Liora Light kontaktieren?
Senden Sie eine E-Mail an support@liora-light.com oder rufen Sie +86 175 0760 1417 an, um Produkt-, Bestell-, Versand-, Rücksende- und Projektunterstützung zu erhalten.
03Entsprechen Ihre Produkte den US-Sicherheitsbestimmungen?
Zertifizierung und Konformität variieren je nach Produkt und Konfiguration. Ein nordamerikanischer Compliance-Anspruch gilt nur, wenn die Produktseite oder das Support-Team die entsprechende Zertifikatsnummer und den entsprechenden Umfang angeben kann. Befolgen Sie immer die Installationsanweisungen und wenden Sie sich an einen zugelassenen Elektriker.
04Arbeiten Sie mit Innenarchitekten und gewerblichen Kunden zusammen?
Ja – Handels- und Gewerbekunden sind ein wichtiger Teil unseres Geschäfts. Wir haben weltweit Projekte für Boutique-Hotels, Wohnbauunternehmen, gewerbliche Büroeinrichtungen, Hotelgruppen und Designstudios erfolgreich abgeschlossen. Wenn Sie ein Unternehmen oder eine Berufspraxis vertreten, kontaktieren Sie uns, um die Preise für Handelskonten, kundenspezifische Beschaffung und projektspezifischen Support zu besprechen.
05Ich habe noch eine Frage, die hier nicht behandelt wird. Wie bekomme ich Hilfe?
Wir helfen gerne bei allem, was oben nicht abgedeckt ist. Senden Sie uns einfach eine E-Mail an support@liora-light.com mit Ihrer Frage und wir werden innerhalb von 24–48 Geschäftsstunden antworten. Für eine schnellstmögliche Antwort geben Sie bitte Ihre Bestellnummer (falls zutreffend) und so viele Details wie möglich zu Ihrer Anfrage an.
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Unser Team antwortet innerhalb von 24–48 Stunden
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