Rückerstattungs- & Rückgaberichtlinien

Diese Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie ("Richtlinie") gilt für alle Käufe, die direkt über Liora Light getätigt werden. Mit der Bestellung bestätigen Sie, dass Sie die unten aufgeführten Bedingungen gelesen, verstanden und diesen zugestimmt haben.

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgabefenster ab dem Lieferdatum Ihrer Bestellung. Die Ihnen zur Verfügung stehenden Rechtsmittel hängen vom Grund der Rücksendung ab – Artikel, die beschädigt, defekt oder falsch ankommen, sind berechtigt für eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz auf unsere Kosten, während Rücksendungen aufgrund von Sinnesänderung den in Abschnitt 8 beschriebenen Standardpflichten für die Rücksendekosten unterliegen.

Diese Richtlinie berührt keine Rechte, die Ihnen nach den geltenden Verbraucherschutzgesetzen in Ihrem Bundesland oder Land des Wohnsitzes zustehen, einschließlich (sofern zutreffend) des Magnuson-Moss Warranty Act, der FTC-Regel für Post-, Internet- oder Telefonbestellungen und ähnlicher staatlicher Gesetze in den Vereinigten Staaten.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel alle folgenden Bedingungen erfüllen:

Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, oder solche, die in einem Zustand, der nicht den oben genannten entspricht, in unserer Rücksendeanlage ankommen, können verweigert oder einer teilweisen Rückerstattung unterzogen werden, die den Wertverlust widerspiegelt, gemäß geltendem Recht.

Die folgenden Artikelkategorien sind vom Umtausch ausgeschlossen, außer bei Herstellungsfehlern oder Transportschäden:

• Sonderanfertigungen oder kundenspezifische Leuchten – einschließlich aller Artikel, die auf Kundenwunsch mit nicht standardmäßigen Abmessungen, Oberflächen oder Spezifikationen hergestellt wurden
• Artikel, die nach Lieferung installiert, modifiziert oder verändert wurden
• Endverkauf-, Ausverkaufs- oder Werbeartikel, die zum Zeitpunkt des Kaufs deutlich als solche gekennzeichnet waren
• Ersatzteile und Zubehör, die einzeln verkauft werden
• Glühbirnen und Verbrauchsmaterialien nach dem Öffnen der Versiegelung

Sollte ein Artikel aus dieser Liste beschädigt oder defekt ankommen, bleiben Sie nach den Abschnitten 4 und 12 dieser Richtlinie vollständig geschützt.

Sollte Ihr Artikel beim Transport beschädigt ankommen oder Sie beim Auspacken einen Herstellungsfehler entdecken, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit folgenden Angaben:

• Ihre Bestellnummer
• Klare Fotos des beschädigten Artikels aus verschiedenen Blickwinkeln
• Fotos der äußeren Verpackung, einschließlich sichtbarer Schäden
• Eine kurze Beschreibung des Problems

Für beschädigte oder defekte Artikel übernehmen wir alle Rücksendekosten und bieten Ihnen nach Wahl folgende Lösungsoptionen an:

• Einen vollständigen Ersatz des beschädigten Artikels oder der betroffenen Komponente
• Eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode
• Eine Teilerstattung oder Gutschrift, wenn das Problem geringfügig ist und Sie den Artikel behalten möchten

Wenn Sie einen Artikel erhalten, der nicht dem entspricht, was Sie bestellt haben, oder wenn ein Teil Ihrer Bestellung fehlt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung. Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung der Abweichung und Fotos des erhaltenen Artikels an.

Für falsche oder fehlende Artikel organisieren und bezahlen wir:

• Den umgehenden Versand des korrekten oder fehlenden Artikels
• Die Rücksendung eines falschen Artikels mittels eines vorausbezahlten Etiketts

Es fallen keine zusätzlichen Kosten für Sie an, wenn der Fehler auf unserer Seite liegt.

Wenn Sie es sich einfach anders überlegen, der Artikel nicht zu Ihrer Einrichtung passt oder die Größe nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie den Artikel dennoch innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurücksenden, vorausgesetzt, er erfüllt die Berechtigungsbedingungen in Abschnitt 2.

Für Rücksendungen bei Sinnesänderung gilt:

• Die Kosten für den Rückversand tragen Sie.
• Ursprüngliche Versandkosten (falls vorhanden) werden nicht erstattet.
• Rückerstattungen erfolgen für den Produktpreis nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels.

Wir empfehlen dringend, vor dem Kauf alle Produktspezifikationen, Abmessungen und Details der Oberfläche zu überprüfen. Unser Kundenservice-Team sendet Ihnen gerne zusätzliche Fotos, Muster oder detaillierte Maße vor Ihrer Bestellung zu.

Rücksendungen sind einfach. Bitte befolgen Sie diese Schritte, um eine unverzügliche Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu gewährleisten:

Wer die Kosten für den Rückversand trägt, hängt vom Grund der Rücksendung ab. Wir haben uns bemüht, dies fair und transparent zu gestalten:

Für Rücksendungen aufgrund von Sinnesänderungen empfehlen wir die Nutzung eines verfolgbaren Versanddienstes Ihrer Wahl. Wir ziehen keine prozentualen Gebühren, Wiedereinlagerungsgebühren oder Servicegebühren von Rückerstattungen bei Sinnesänderungen ab – Sie erhalten den vollen Produktpreis zurück, abzüglich lediglich der ursprünglichen Versandkosten (falls zutreffend) und der Rücksendekosten, die Sie an den von Ihnen gewählten Spediteur gezahlt haben.

Sobald Ihr zurückgesendeter Artikel in unserer Einrichtung eintrifft, führen wir innerhalb von 3–5 Werktagen eine Inspektion durch. Nach der Inspektion werden genehmigte Rückerstattungen innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet und der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben, die beim Checkout verwendet wurde.

Typische Bearbeitungszeiten nach Zahlungsmethode

• Kredit- und Debitkarten: 5–10 Werktage für die Buchung der Rückerstattung (abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank, die weitere 3–5 Tage hinzufügen kann)
• PayPal: Typischerweise 1–3 Werktage
• Banküberweisung: 5–10 Werktage

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller, da die Buchungszeiten variieren können. Sollte die Rückerstattung immer noch nicht erscheinen, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, und wir werden umgehend nachforschen.

Der effizienteste Weg, einen Artikel umzutauschen, besteht darin, Ihren ursprünglichen Kauf für eine Rückerstattung zurückzusenden und eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben. Dies minimiert die Wartezeit, bis der neue Artikel versendet wird.

Wenn Sie einen direkten Umtausch bevorzugen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden unser Bestes tun, um dies zu ermöglichen, obwohl Verfügbarkeit und Zeitpunkt je nach Lagerbestand und Art des Umtauschs variieren können.

Bestellungen können unter den folgenden Bedingungen storniert und vollständig erstattet werden:

• Innerhalb von 12 Stunden nach Bestellung – volle Rückerstattung, ohne Fragen, vorausgesetzt die Bestellung ist noch nicht in Produktion gegangen oder versandt worden
• Nach 12 Stunden, aber vor dem Versand – eine Stornierung ist nach unserem Ermessen noch möglich. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich
• Nach dem Versand – die Bestellung kann nicht storniert werden, aber der Artikel kann nach Lieferung gemäß dem in Abschnitt 7 beschriebenen Standardrücksendeprozess zurückgesendet werden

Kundenspezifische und auftragsgefertigte Artikel gehen schnell in Produktion. Für diese Artikel ist eine Stornierung nur innerhalb der ersten 12 Stunden möglich, danach sind Produktionsmaterialien möglicherweise bereits fest eingeplant.

Alle Liora Light-Leuchten sind ab dem Lieferdatum mit einer begrenzten 1-Jahres-Garantie gegen Herstellungsfehler in Material und Verarbeitung abgedeckt. Diese Garantie ergänzt und beschränkt keine unabdingbaren Verbraucherrechte, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen könnten.

Was die Garantie abdeckt

• Materialfehler
• Herstellungs- oder Verarbeitungsfehler
• Vorzeitiges Versagen integrierter LED-Module bei normalem Gebrauch

Was die Garantie nicht abdeckt

• Schäden durch unsachgemäße Installation, einschließlich Installation durch eine nicht lizenzierte Partei, wenn die örtlichen Vorschriften einen lizenzierten Elektriker erfordern
• Schäden durch Missbrauch, Unfall oder normale Abnutzung
• Schäden durch Einwirkung von Bedingungen, die außerhalb der angegebenen Produktspezifikationen liegen (z. B. Installation einer Innenleuchte im Freien)
• Verwendung von Ersatzleuchtmitteln, die die Wattzahl der Leuchte überschreiten
• Modifikation oder Veränderung des Produkts

Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer, Fotos oder einem kurzen Video des Problems und einer kurzen Beschreibung. Genehmigte Garantieansprüche werden nach unserem billigen Ermessen durch Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung behoben.

Sollten Sie mit dem Ergebnis einer Rückgabe- oder Rückerstattungsanfrage unzufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte zuerst, damit wir versuchen können, die Angelegenheit direkt zu lösen. Die überwiegende Mehrheit der Anliegen kann durch offene Kommunikation schnell geklärt werden.

Kann keine Einigung erzielt werden, behalten Sie alle Ihnen nach geltendem Recht zustehenden Rechte und Rechtsmittel, einschließlich des Rechts, Gebühren bei Ihrem Kartenherausgeber oder Zahlungsanbieter anzufechten und das Recht, Ansprüche über die Verbraucherschutzbehörde Ihres Staates oder Landes zu verfolgen. Nichts in dieser Richtlinie ist dazu gedacht, diese Rechte aufzuheben oder einzuschränken.

Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen in unseren Praktiken, unseren Produktlinien oder dem geltenden Recht widerzuspiegeln. Das Datum „Zuletzt aktualisiert“ oben auf dieser Seite gibt an, wann die Richtlinie zuletzt überarbeitet wurde. Wesentliche Änderungen werden über unsere Website und gegebenenfalls durch direkte Benachrichtigung an aktive Kunden mitgeteilt.

Bestellungen, die vor einer Aktualisierung der Richtlinie aufgegeben wurden, unterliegen weiterhin der zum Zeitpunkt des Kaufs gültigen Version der Richtlinie.

Für alle Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen, Garantien oder Bestellungen wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team. Wir bemühen uns, innerhalb von 24–48 Geschäftsstunden zu antworten.

• E-Mail: inLiora Light@gmail.com
• Telefon & WhatsApp: +86 175 0760 1417
• Bürozeiten: Montag–Freitag, 09:00–18:00 Uhr (China Standardzeit, UTC+8)
• Adresse: Henglan Town, Zhongshan, Guangdong, China · 528478

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer in jeder Korrespondenz bezüglich Rücksendungen an, damit wir Ihnen schneller helfen können.