Politique de remboursement

Notre politique de remboursement et de retour explique les conditions, les délais et les procédures pour demander un retour, un remboursement, un remplacement ou une annulation de commande chez Liora Light. Veuillez consulter les informations ci-dessous avant de soumettre une demande afin que notre équipe de service client puisse vous aider efficacement.

Politique de remboursement et de retour chez Liora Light

Liora Light · Service client

Remboursement et retour Politique

Une politique claire, équitable et transparente pour chaque client. Veuillez lire attentivement cette page afin de savoir exactement à quoi vous attendre.

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Dernière mise à jour · janvier 2026

Notre engagement

Votre satisfaction est notre priorité

Nous concevons et produisons chaque luminaire avec soin et nous voulons que vous soyez vraiment satisfait de votre achat. Si quelque chose ne va pas – qu’il soit arrivé endommagé, qu’il présente un défaut ou qu’il ne fonctionne tout simplement pas pour votre espace – nous vous aiderons à le résoudre. Cette page explique, dans un langage simple, exactement comment fonctionnent les retours et les remboursements, ce qui est éligible et à quoi s'attendre à chaque étape.

Fenêtre de jour

Pour demander un retour après livraison

Réclamations pour dommages horaires

Signalez rapidement les dommages causés par le transport

5–10

Jours ouvrables

Pour le traitement du remboursement après inspection

Année de garantie

Contre les défauts de fabrication

Sur cette page

01Présentation de la politique 02Éligibilité au retour 03Articles non retournables 04Articles endommagés ou défectueux 05Article incorrect ou manquant 06Retours en cas de changement d'avis 07Comment démarrer un retour 08Frais d'expédition de retour 09Traitement du remboursement 10Échanges 11Annulations de commande 12Couverture de la garantie 13Résolution des litiges 14Modifications de cette politique 15Coordonnées

01 /

Aperçu de la politique

Cette politique de remboursement et de retour (« Politique ») s'applique à tous les achats effectués directement via Liora Light. En passant une commande, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les conditions énoncées ci-dessous.

Nous proposons un Fenêtre de retour de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande. Le recours qui s'offre à vous dépend de la raison du retour : les articles qui arrivent endommagés, défectueux ou incorrects sont éligibles à un remboursement complet ou à un remplacement à nos frais, tandis que les retours en cas de changement d'avis sont soumis aux responsabilités d'expédition de retour standard décrites dans la section 8.

Cette politique n'affecte pas les droits que vous pourriez avoir en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs dans votre état ou pays de résidence, y compris (le cas échéant) la loi Magnuson-Moss sur la garantie, la règle de la FTC sur les commandes de marchandises par courrier, Internet ou téléphone et les lois similaires au niveau des États aux États-Unis.

02 /

Admissibilité au retour

Pour bénéficier d'un retour, votre article doit remplir toutes les conditions suivantes :

Conditions générales d'éligibilité

Le retour doit être initié dans les 30 jours de la date de livraison initiale
L'article doit être dans nouveau, inutilisé et désinstallé condition
L'article doit être dans son emballage d'origine, avec toutes les pièces, accessoires et documentation inclus
L'article doit ne pas être une vente personnalisée, sur commande ou finale produit
Vous devez obtenir un Autorisation de retour (RA) de notre équipe avant de renvoyer l'article

Les articles retournés sans autorisation préalable, ou ceux qui arrivent à notre centre de retour dans un état incompatible avec ce qui précède, peuvent être refusés ou faire l'objet d'un remboursement partiel reflétant toute perte de valeur de revente, conformément à la loi applicable.

03 /

Articles non retournables

Les catégories d'articles suivantes ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication ou de dommages liés au transport :

Luminaires sur mesure ou sur commande — y compris tout article produit selon des dimensions, finitions ou spécifications non standard à la demande du client
Éléments qui ont été installés, modifiés ou altérés après la livraison
Vente finale, liquidation ou articles promotionnels clairement marqué comme tel au moment de l'achat
Pièces de rechange et accessoires vendu à l'unité
Ampoules et consommables une fois descellé

Si un article de cette liste arrive endommagé ou défectueux, vous restez entièrement protégé en vertu des sections 4 et 12 de cette politique.

04 /

Articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé pendant le transport, ou si vous découvrez un défaut de fabrication lors du déballage, veuillez nous contacter dans les 48 heures de livraison avec ce qui suit :

Votre numéro de commande
Des photographies claires de l'article endommagé sous plusieurs angles
Photographies de l'emballage extérieur, y compris tout dommage visible
Une brève description du problème

Pour les articles endommagés ou défectueux, nous prenons en charge tous les frais de retour et proposez les options de résolution suivantes à votre choix :

Un remplacement complet de l'article endommagé ou du composant concerné
Un remboursement complet sur votre mode de paiement d'origine
Un remboursement partiel ou un crédit en magasin, lorsque le problème est mineur et que vous souhaitez conserver l'article

Veuillez conserver tous les emballages

Ne jetez pas l'article endommagé ou son emballage tant que votre réclamation n'a pas été résolue. Les réclamations pour dommages causés par le transporteur nécessitent souvent des preuves photographiques et les documents d'expédition originaux.

05 /

Article erroné ou manquant

Si vous recevez un article qui ne correspond pas à ce que vous avez commandé, ou s'il manque une partie de votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures de livraison. Incluez votre numéro de commande, une description de l'écart et des photographies de ce que vous avez reçu.

Pour les éléments incorrects ou manquants, nous organiserons et paierons:

Expédition rapide de l'article correct ou manquant
Retour de tout article incorrect, via une étiquette prépayée

Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé lorsque l’erreur est de notre côté.

06 /

Retours de changement d’avis

Si vous changez simplement d'avis, si l'article ne correspond pas à votre décor ou si la taille ne correspond pas à celle que vous attendiez, vous pouvez toujours retourner l'article dans les 30 jours suivant la livraison, à condition qu'il réponde aux conditions d'éligibilité de la section 2.

Pour les retours en cas de changement d’avis :

Vous êtes responsable des frais de retour
Les frais d'expédition d'origine (le cas échéant) ne sont pas remboursés
Les remboursements sont émis pour le prix du produit dès réception et inspection de l'article retourné.

Nous vous recommandons fortement de revoir toutes les spécifications, dimensions et détails de finition du produit avant l'achat. Notre équipe de support client se fera un plaisir de vous fournir des photos supplémentaires, des échantillons ou des mesures détaillées avant de passer commande.

07 /

Comment démarrer un retour

Les retours sont simples. Veuillez suivre ces étapes pour garantir que votre retour soit traité sans délai :

Contactez-nous

Envoyez-nous un e-mail à support@liora-light.com avec votre numéro de commande, le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et la raison du retour.

Recevoir l'autorisation

Notre équipe examinera votre demande, confirmera votre éligibilité et émettra une autorisation de retour (RA) ainsi que l'adresse de retour correcte et les instructions d'expédition.

Emballer et expédier

Emballez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine. Utilisez un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour les articles perdus pendant le transport sans suivi.

Inspection et remboursement

Une fois reçu, nous inspectons l'article dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et vous informons du résultat. Les remboursements approuvés sont traités rapidement selon votre mode de paiement d'origine.

08 /

Frais de retour

Qui paie les frais de retour dépend de la raison du retour. Nous avons tout mis en œuvre pour que cela reste juste et transparent :

Raison du retour Qui paie les frais de retour L'article est arrivé endommagé ou défectueux Liora Light couvre tous les frais (étiquette de retour prépayée fournie) Mauvais article reçu Liora Light couvre tous les frais (étiquette de retour prépayée fournie) Article ou pièces manquants Liora Light couvre l'expédition de remplacement sans frais supplémentaires Changement d'avis, de taille ou de préférence de couleur Le client est responsable de l'expédition de retour Commande annulée après l'expédition Le client est responsable de l'expédition de retour

Pour les retours en cas de changement d’avis, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition suivi de votre choix. Nous ne déduisons pas les frais basés sur un pourcentage, les frais de restockage ou les frais de service des remboursements pour changement d'avis - vous recevez le prix total du produit, moins seulement l'expédition aller originale (le cas échéant) et l'expédition de retour que vous avez payée au transporteur choisi.

09 /

Traitement des remboursements

Une fois que votre article retourné arrive dans nos locaux, nous effectuons une inspection dans les 3 à 5 jours ouvrables. Après inspection, les remboursements approuvés sont traités dans les 5 à 10 jours ouvrables et crédité sur le mode de paiement original utilisé lors du paiement.

Délais typiques par mode de paiement

Cartes de crédit et de débit : 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement soit effectué (sous réserve du délai de traitement de votre banque, qui peut ajouter 3 à 5 jours supplémentaires)
Paypal : Généralement 1 à 3 jours ouvrables
Virement bancaire : 5 à 10 jours ouvrables

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai prévu, veuillez d'abord vérifier auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte, car les délais de livraison peuvent varier. Si le remboursement n'apparaît toujours pas, contactez-nous avec votre numéro de commande et nous enquêterons immédiatement.

Pas de déductions cachées

Pour les retours en cas de changement d’avis, nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement, de frais de service ou de déductions basées sur un pourcentage. Le prix du produit est remboursé intégralement, moins les frais d'expédition sortants d'origine, le cas échéant.

10 /

Échanges

Le moyen le plus efficace d'échanger un article est de retourner votre achat initial pour un remboursement et de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité. Cela minimise le temps d'attente pour l'expédition du nouvel article.

Si vous préférez un échange direct, veuillez nous contacter. Nous ferons de notre mieux pour vous accueillir, même si la disponibilité et le calendrier peuvent varier en fonction du stock et de la nature de l'échange.

11 /

Annulations de commande

Les commandes peuvent être annulées et intégralement remboursées dans les conditions suivantes :

Dans les 12 heures suivant la commande — un remboursement intégral lorsque l'annulation est confirmée avant le début du traitement, à condition que la commande ne soit pas encore entrée en production ou en expédition
Après 12 heures mais avant expédition — l'annulation peut encore être possible à notre discrétion. Merci de nous contacter au plus vite
Après expédition — la commande ne peut pas être annulée, mais l'article peut être retourné lors de la livraison selon le processus de retour standard décrit dans la section 7.

Les articles personnalisés et fabriqués sur commande entrent rapidement en production. Pour ces articles, l'annulation n'est possible que dans les 12 premières heures, après quoi le matériel de production peut déjà avoir été engagé.

12 /

Couverture de la garantie

Tous les luminaires Liora Light sont couverts par un garantie limitée d'un an contre les défauts de fabrication, de matériaux et de fabrication, à compter de la date de livraison. Cette garantie s'ajoute et ne limite pas tous les droits de consommateur auxquels vous pourriez avoir en vertu de la loi applicable.

Ce que couvre la garantie

Défauts de matériaux
Défauts de fabrication ou de fabrication
Défaillance prématurée des modules LED intégrés dans des conditions normales d'utilisation

Ce que la garantie ne couvre pas

Dommages dus à une installation inappropriée, y compris une installation par une partie non autorisée lorsque le code local exige un électricien agréé
Dommages dus à une mauvaise utilisation, un accident ou une usure normale
Dommages dus à une exposition à des conditions non conformes aux spécifications indiquées du produit (par exemple, installation d'un luminaire intérieur à l'extérieur)
Utilisation d'ampoules de remplacement dépassant la puissance nominale du luminaire
Modification ou altération du produit

Pour faire une réclamation au titre de la garantie, contactez-nous avec votre numéro de commande, des photographies ou une courte vidéo du problème et une brève description. Les réclamations de garantie approuvées sont résolues par la réparation, le remplacement ou le remboursement à notre discrétion raisonnable.

13 /

Résolution des litiges

Si vous n'êtes pas satisfait du résultat d'une demande de retour ou de remboursement, veuillez d'abord nous contacter afin que nous puissions tenter de résoudre le problème directement. La grande majorité des préoccupations peuvent être résolues rapidement grâce à une communication ouverte.

Si une résolution ne peut être trouvée, vous conservez tous les droits et recours dont vous disposez en vertu de la loi applicable, y compris le droit de contester les frais auprès de l'émetteur de votre carte ou de votre fournisseur de paiement, et le droit de poursuivre les réclamations auprès de l'autorité de protection des consommateurs de votre état ou pays. Rien dans cette politique n’est destiné à renoncer ou à limiter ces droits.

14 /

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques, nos gammes de produits ou la loi applicable. La date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page indique la date à laquelle la politique a été révisée pour la dernière fois. Les modifications importantes seront communiquées via notre site Web et, le cas échéant, par notification directe aux clients actifs.

Les commandes passées avant une mise à jour de la Politique restent régies par la version de la Politique en vigueur au moment de l'achat.

15 /

Coordonnées

Pour toutes questions liées aux retours, remboursements, garanties ou commandes, veuillez contacter notre équipe de support client. Notre objectif est de répondre dans les 24 à 48 heures ouvrables.

E-mail: support@liora-light.com
Téléphone et WhatsApp : +86 175 0760 1417
Heures de bureau : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure standard de Chine, UTC+8)
Adresse: Ville de Henglan, Zhongshan, Guangdong, Chine · 528478

Veuillez inclure votre numéro de commande dans toute correspondance relative au retour pour nous aider à vous aider plus rapidement.

Nous sommes là pour vous aider

Besoin d'aide avec un retour?

Notre équipe répond à toutes les demandes de retour dans les 24 à 48 heures ouvrables. Veuillez inclure votre numéro de commande pour une assistance la plus rapide.

Assistance par e-mail

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+86 175 0760 1417

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Du lundi au vendredi · 09h00-18h00 CST

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