Politique d'expédition

Notre politique d'expédition explique les délais de traitement des commandes de Liora Light, les estimations de livraison, les frais d'expédition, les informations de suivi, les droits de douane et les procédures en cas d'expéditions retardées, perdues ou endommagées. Veuillez consulter les détails ci-dessous avant de passer votre commande.

Politique d'expédition et informations de livraison

Livraison internationale,
manipulé avec soin

De notre entrepôt à votre porte — jusqu'aux destinations prises en charge indiquées lors du paiement. Tout ce que vous devez savoir sur comment, quand et combien.

Dernière mise à jour : 9 août 2026 · En vigueur immédiatement

🕐

1 à 3 jours

Traitement

🚚

3 à 20 jours

Transit par transporteur

🌍

Choisi

Destinations

🎁

Gratuit à partir de 200 $

Domestique aux États-Unis

🛡️

Assuré

Chaque commande

Navigation rapide

Que contient cette politique

Traitement des commandes et délais de livraison

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Tarifs d'expédition et livraison gratuite

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Livraison surdimensionnée et avec gants blancs

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Droits et douanes internationaux

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Colis endommagés ou perdus

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P.O. Règles de boîte, APO/FPO et adresse

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Article 01

Traitement des commandes et délais de livraison

Une fois votre commande passée, notre équipe se met immédiatement au travail. Le temps total avant l'arrivée de votre appareil est la somme de deux étapes : traitement (préparation de votre commande dans notre entrepôt) et transit (le transporteur qui vous le livre).

Temps de traitement

✅ Articles en stock1 à 3 jours ouvrables. La plupart des commandes sont expédiées dans les 48 heures suivant la confirmation.
✅ Sur commande et finitions personnalisées2 à 4 semaines. Le délai de livraison estimé est indiqué sur chaque page produit avant l'achat.
✅ PrécommandesExpédier à la date indiquée à la caisse. Nous envoyons un e-mail lorsque votre article entre en production.

Délai de livraison estimé après expédition

🇺🇸 États-UnisStandard 3 à 7 jours ouvrables · Expédition accélérée 2 à 3 jours ouvrables · Nuit 1 jour ouvrable
🌎 Canada et Mexique5 à 10 jours ouvrables pour la plupart des provinces et des États
🌍 Europe et Royaume-Uni7 à 12 jours ouvrables
🌏 Asie, Australie et Nouvelle-Zélande8 à 14 jours ouvrables
🌐 Reste du monde10 à 20 jours ouvrables, selon les délais de dédouanement

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Notre engagement d'expédition de 30 jours. Conformément à la règle relative aux commandes de marchandises par courrier, Internet ou téléphone de la Federal Trade Commission des États-Unis, nous expédierons votre commande dans le délai indiqué lors du paiement, ou dans les 30 jours suivant la passation de la commande si aucun délai n'a été spécifié. Si nous ne pouvons pas respecter ces délais, nous vous en informerons et vous offrirons la possibilité de consentir à un retard ou de recevoir un remboursement complet.

Les jours ouvrables excluent les week-ends et les jours fériés fédéraux aux États-Unis. Les informations de suivi sont envoyées à votre adresse e-mail dès qu'une étiquette d'expédition est générée ; veuillez prévoir jusqu'à 24 heures pour que la page de suivi du transporteur indique le mouvement.

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Article 02

Tarifs d'expédition et seuils de livraison gratuite

Les frais d'expédition finaux sont calculés au moment du paiement en fonction de votre adresse de livraison, du poids et des dimensions du colis, ainsi que du niveau de service que vous sélectionnez. Les estimations ci-dessous s'appliquent à la plupart des commandes standards.

Tarifs aux États-Unis

Standard

Sol

3 à 7 jours ouvrables · la plupart des codes postaux

9,95 $ plat

Plus rapide

accéléré

2 à 3 jours ouvrables

24,95$plat

Le plus rapide

Du jour au lendemain

1 jour ouvrable · commande avant 12 h HE

À partir de 44,95 $

Tarifs internationaux

🌐 Calculé en direct à la caisseLes expéditions internationales sont cotées en temps réel en fonction du poids, des dimensions et de la destination. Vous verrez le montant exact avant de soumettre le paiement.
🛡️ Suivi et assuréToutes les expéditions internationales incluent un suivi complet et une assurance de transport jusqu'à la valeur déclarée de la commande.

Seuils de livraison gratuite

✅ États-Unis continentauxLivraison standard gratuite sur les commandes plus de 200$ (sous-total après remises, avant taxes)
✅ CanadaLivraison standard gratuite sur les commandes plus de 350 $ US
✅ International (pays sélectionnés)Les promotions de livraison gratuite sont annoncées de façon saisonnière — abonnez-vous à notre newsletter pour être informé en premier.

ℹ️

Note: La livraison gratuite ne s'applique pas aux luminaires surdimensionnés, aux mises à niveau de livraison en gants blancs, aux boîtes postales. Adresses des boîtes, territoires américains ou expéditions vers l'Alaska et Hawaï. Tous les suppléments applicables seront affichés à la caisse avant le paiement.

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Article 03

Luminaires surdimensionnés et livraison en gants blancs

Les lustres tendance, les grandes suspensions et certains luminaires au sol nécessitent une manipulation spécialisée. Ces articles sont expédiés via des transporteurs de fret avec un soin particulier depuis notre entrepôt jusqu'à votre domicile.

Quand la livraison en gants blancs s’applique

✅ Articles de plus de 60 lb (27 kg)Ou toute dimension unique dépassant 60 pouces (152 cm)
✅ Lustres en cristal et de grande valeurMarqué d'un Gant blanc recommandé badge sur la page produit individuelle
✅ Pièces sur commande et sur commandeExpédiez toujours avec un service de gants blancs inclus sans frais supplémentaires

Ce qui est inclus

📅 Rendez-vous de livraison prévuLe transporteur vous contacte pour convenir d'un créneau de livraison pratique de 4 heures
👥 Équipe de livraison composée de deux personnesDeux manutentionnaires qualifiés transportent l'article dans la pièce de votre choix (rez-de-chaussée ou un escalier)
📦 Déballage et enlèvement des débrisL'emballage est retiré, l'article inspecté avec vous et tous les matériaux retirés de votre domicile
🔧 Assemblage légerModules clipsés ou joints le cas échéant – l'installation électrique complète nécessite un électricien agréé

Remarques importantes

⚠️ Installation électrique non incluseLe service gants blancs n’inclut pas le câblage, le montage ou tout travail électrique. Nous vous recommandons de faire appel à un électricien local agréé.
⚠️ Inspecter à l'arrivéeVeuillez inspecter votre luminaire en présence de l'équipe de livraison et noter tout dommage visible sur le bon de livraison avant leur départ.
⚠️ Conditions d'accèsVeuillez garantir un accès clair. Les cages d'escalier étroites, les plafonds bas ou les entrées restreintes dans le bâtiment peuvent nécessiter un autre mode de livraison ou entraîner des frais supplémentaires.

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Article 04

Droits, taxes et douanes internationaux

Lorsque vous commandez en dehors des États-Unis, votre envoi traverse une frontière internationale et peut être soumis à droits d'importation, frais de douane et taxes sur la valeur ajoutée (TVA/TPS) imposé par les autorités douanières de votre pays. Ces frais sont entièrement distincts de nos frais d'expédition.

Qui paie quoi

✅ Frais d'expéditionPayé par vous à notre caisse – cela couvre uniquement l’assurance du transport et de l’expédition du transporteur.
📋 Droits et taxes d'importationGénéralement payé par vous, le destinataire, à votre autorité douanière locale ou au transporteur lors de la livraison – à moins que le DDP (Delivered Duty Paid) soit proposé et sélectionné à la caisse.
📊 TVA / TPSCalculé par votre pays à la livraison. Taux typiques : UE 17 à 27 % · Royaume-Uni 20 % · Australie 10 % · Canada 5 à 15 % selon la province.

⚠️

Important — veuillez lire avant de commander à l’international. Les droits et taxes d'importation sont déterminés uniquement par votre autorité douanière locale et sont non collecté par nos soins. Nous ne pouvons pas prédire le montant exact à l’avance. Nous sommes légalement tenus de déclarer la valeur exacte sur tous les formulaires douaniers. Nous ne pouvons pas marquer les colis comme des cadeaux ou sous-déclarer leur valeur. Si vous refusez la livraison pour éviter les frais de douane, le colis est considéré comme abandonné et ne donne droit à aucun remboursement.

Retards de dédouanement

Le traitement douanier peut occasionnellement ajouter 1 à 14 jours supplémentaires à l'estimation de livraison, en particulier pendant les périodes de pointe des vacances ou dans les pays où les procédures d'inspection des importations sont plus strictes. Nous suivons chaque colis international et vous contacterons de manière proactive si un problème de dédouanement survient.

Destinations restreintes et interdites

Nous ne sommes pas en mesure d'expédier vers des pays actuellement soumis à des sanctions commerciales ou à des restrictions à l'exportation des États-Unis, notamment (mais sans s'y limiter) : Cuba, l'Iran, la Corée du Nord, la Syrie, la région de Crimée en Ukraine et tout autre territoire désigné par l'Office of Foreign Assets Control (OFAC) du Département du Trésor des États-Unis. Si votre pays est restreint, votre commande sera annulée et remboursée intégralement.

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Article 05

Colis endommagés, perdus ou manquants

Chaque commande est expédiée entièrement assurée. Les luminaires voyagent loin et malgré notre emballage soigné, des problèmes surviennent parfois. Voici exactement comment nous gérons chaque scénario.

Si votre colis arrive endommagé

👁️ Inspecter immédiatement après la livraisonOuvrez et inspectez chaque luminaire dans les 48 heures, même si vous ne prévoyez pas de l'installer immédiatement.
📸 Photographiez toutPrenez des photos claires de la boîte extérieure, de l’emballage intérieur et de l’article endommagé lui-même, sous plusieurs angles.
✉️ Envoyez-nous un e-mail dans les 7 jours suivant la livraisonEnvoyez votre numéro de commande, des photos et une brève description à notre équipe d'assistance. Nous déposons la réclamation d’assurance transporteur en votre nom – vous n’avez rien d’autre à faire.
🔄 Remplacement ou remboursement completUne fois la réclamation vérifiée, nous expédions un remplacement gratuit ou effectuons un remboursement complet – votre choix. La plupart des cas sont résolus dans les 5 jours ouvrables.

Si votre colis est marqué "Livré" mais manquant

⏳ Attendez d'abord 48 heuresLes transporteurs marquent parfois un colis « livré » jusqu'à 24 heures à l'avance. Veuillez également vérifier auprès des voisins, du personnel du bâtiment ou de tout autre point d'entrée à votre adresse.
📞 Alors contactez-nousS'il manque toujours après 48 heures, envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande. Nous ouvrons immédiatement une trace de transporteur.
✅ RésolutionLes traces du transporteur se terminent généralement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Si le colis ne peut pas être localisé, nous expédions un remplacement gratuit ou effectuons un remboursement complet – sans autre question posée.

Si votre colis est perdu pendant le transport

Si le suivi ne montre aucun mouvement pendant 10 jours ouvrables consécutifs (domestique) ou 21 jours (international), veuillez nous contacter. Nous travaillons directement avec le transporteur pour localiser votre envoi, et s'il n'est pas récupéré, nous envoyons un remplacement ou effectuons un remboursement complet.

⏰

Les délais comptent. Les réclamations pour dommages doivent être signalées dans les 7 jours de livraison. Les réclamations pour colis perdu doivent être déposées dans les 30 jours à compter de la date d'expédition originale. Au-delà de ces fenêtres, l'assurance transporteur ne s'applique plus et nous pourrions ne pas être en mesure de vous aider.

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Article 06

Restrictions d'adresse et destinations spéciales

La plupart des adresses expédient sans problème, mais une poignée de destinations ont des règles spécifiques en raison des limitations du transporteur ou de la taille du produit. Veuillez consulter ce qui suit avant de passer votre commande.

P.O. Boîtes

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Petits objets uniquement P.O. Les boîtes peuvent accepter des articles de moins de 10 lb et de moins de 18 pouces dans n'importe quelle dimension.

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Pas de luminaires surdimensionnés Les lustres, les grandes suspensions et les articles de fret nécessitent une adresse physique complète.

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Service standard uniquement Les options d'expédition accélérée et de nuit ne sont pas disponibles pour les boîtes postales. Des boîtes.

Adresses militaires APO, FPO & DPO

Nous sommes fiers de servir les militaires américains et leurs familles stationnés à l’étranger. Les adresses APO, FPO et DPO sont expédiées via USPS Priority Mail sous réserve des conditions suivantes :

✅ Limites de taille et de poidsLes articles doivent peser moins de 70 lb et mesurer moins de 130 pouces de longueur et de circonférence combinées, conformément à la réglementation du courrier militaire de l'USPS.
🕐 Délai de livraison 7 – 21 joursLes délais dépendent du lieu de déploiement du militaire et des conditions opérationnelles.
ℹ️ Visibilité de suivi limitéeUne fois transmises au système de messagerie militaire, les mises à jour de suivi des transporteurs ne sont plus disponibles.

Territoires américains et États éloignés

ℹ️

Alaska et Hawaï Un supplément s'applique. Livraison standard 7 à 12 jours ouvrables. Montré à la caisse.

ℹ️

Porto Rico, Guam et USVI Tarifs indiqués en direct à la caisse. Peut nécessiter un temps de transit supplémentaire.

ℹ️

Codes postaux éloignés et ruraux Certains emplacements peuvent ajouter 2 à 4 jours ouvrables pour la livraison finale du dernier kilomètre.

Exactitude des adresses : votre responsabilité

Vous êtes responsable de saisir une adresse de livraison complète et précise au moment du paiement. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d'un refus de livraison ou d'une non-réclamation dans un lieu de ramassage, nous le réexpédierons à vos frais ou rembourserons la commande moins les frais d'expédition d'origine et tous les frais de retour à l'expéditeur perçus par le transporteur.

✏️

Besoin de changer d'adresse ? Veuillez nous envoyer un e-mail dans 1 heure de passer votre commande. Une fois qu'une commande entre dans le processus d'exécution, nous ne serons peut-être pas en mesure d'apporter des modifications, mais nous ferons toujours de notre mieux pour répondre à votre demande.

Vous avez une question qui n'a pas été abordée ?

Notre équipe de service client traite personnellement chaque question d’expédition, généralement dans un délai d’un jour ouvrable. Nous sommes de vraies personnes et nous sommes là pour vous aider.

Contacter l'assistance → Parcourir le centre d'aide →

Cette politique d'expédition est fournie à titre informatif et peut être mise à jour à tout moment sans préavis. Les délais et tarifs d'expédition sont des estimations et ne constituent pas des engagements de livraison garantis, sauf indication contraire expresse. En passant une commande, vous acceptez les conditions énoncées dans cette politique ainsi que notre Conditions d'utilisation, politique de confidentialité, et Politique de retours et de remboursement.