Politique de remboursement et de retour

Cette Politique de Remboursement et de Retour (« Politique ») s'applique à tous les achats effectués directement auprès de Liora Light. En passant une commande, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les conditions énoncées ci-dessous.

Nous offrons un délai de retour de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande. La solution disponible dépend de la raison du retour — les articles arrivés endommagés, défectueux ou incorrects sont éligibles à un remboursement complet ou à un remplacement à nos frais, tandis que les retours pour changement d'avis sont soumis aux responsabilités standard de frais de retour décrites à la Section 8.

Cette Politique n'affecte pas les droits que vous pourriez avoir en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs dans votre État ou pays de résidence, y compris (le cas échéant) le Magnuson-Moss Warranty Act, la règle de la FTC sur les marchandises commandées par courrier, Internet ou téléphone, et des statuts similaires au niveau de l'État aux États-Unis.

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir toutes les conditions suivantes :

Les articles retournés sans autorisation préalable, ou ceux qui arrivent à notre centre de retour dans un état non conforme à ce qui précède, peuvent être refusés ou faire l'objet d'un remboursement partiel reflétant toute perte de valeur de revente, conformément à la loi applicable.

Les catégories d'articles suivantes ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication ou de dommage lié au transport :

• Luminaires sur mesure ou fabriqués à la commande — y compris tout article produit selon des dimensions, finitions ou spécifications non standard à la demande du client
• Articles ayant été installés, modifiés ou altérés après livraison
• Articles en vente finale, en liquidation ou promotionnels clairement identifiés comme tels au moment de l'achat
• Pièces de rechange et accessoires vendus individuellement
• Ampoules et consommables une fois descellés

Si un article de cette liste arrive endommagé ou défectueux, vous restez entièrement protégé en vertu des Sections 4 et 12 de cette Politique.

Si votre article arrive endommagé pendant le transport, ou si vous découvrez un défaut de fabrication au déballage, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Des photographies claires de l'article endommagé sous plusieurs angles
• Des photographies de l'emballage extérieur, y compris tout dommage visible
• Une brève description du problème

Pour les articles endommagés ou défectueux, nous couvrons tous les frais de retour et vous offrons les options de résolution suivantes à votre choix :

• Un remplacement complet de l'article endommagé ou du composant affecté
• Un remboursement complet sur votre méthode de paiement originale
• Un remboursement partiel ou un crédit en magasin, si le problème est mineur et que vous souhaitez conserver l'article

Si vous recevez un article qui ne correspond pas à votre commande, ou si une partie de votre commande est manquante, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Incluez votre numéro de commande, une description de la divergence et des photographies de ce que vous avez reçu.

Pour les articles incorrects ou manquants, nous organiserons et paierons pour :

• L'expédition rapide de l'article correct ou manquant
• Le retour de tout article incorrect, via une étiquette prépayée

Aucun coût supplémentaire ne vous sera facturé lorsque l'erreur est de notre part.

Si vous changez simplement d'avis, que l'article ne correspond pas à votre décor ou que la taille n'est pas celle que vous attendiez, vous pouvez toujours retourner l'article dans les 30 jours suivant la livraison, à condition qu'il réponde aux conditions d'éligibilité de la Section 2.

Pour les retours pour changement d'avis :

• Vous êtes responsable des frais de retour
• Les frais d'expédition initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursés
• Les remboursements sont émis pour le prix du produit après réception et inspection de l'article retourné

Nous vous recommandons fortement de consulter toutes les spécifications du produit, les dimensions et les détails de finition avant l'achat. Notre équipe de service client est heureuse de fournir des photos supplémentaires, des échantillons ou des mesures détaillées avant que vous ne commandiez.

Les retours sont simples. Veuillez suivre ces étapes pour vous assurer que votre retour est traité sans délai :

Qui paie les frais de retour dépend de la raison du retour. Nous avons fait de notre mieux pour que cela soit juste et transparent :

Pour les retours pour changement d'avis, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi de votre choix. Nous ne déduisons pas de frais en pourcentage, de frais de réapprovisionnement ou de frais de service des remboursements pour changement d'avis — vous recevez le prix total du produit, moins seulement les frais d'expédition initiaux (le cas échéant) et les frais de retour que vous avez payés à votre transporteur choisi.

Une fois votre article retourné arrivé à nos installations, nous effectuons une inspection dans les 3 à 5 jours ouvrables. Après l'inspection, les remboursements approuvés sont traités dans les 5 à 10 jours ouvrables et crédités sur le mode de paiement original utilisé lors de la commande.

Délais typiques par mode de paiement

• Cartes de crédit et de débit : 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement soit visible (sous réserve du temps de traitement de votre banque, ce qui peut ajouter 3 à 5 jours supplémentaires)
• PayPal : Généralement 1 à 3 jours ouvrables
• Virement bancaire : 5 à 10 jours ouvrables

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les délais prévus, veuillez d'abord vérifier auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte, car les délais de publication peuvent varier. Si le remboursement n'apparaît toujours pas, contactez-nous avec votre numéro de commande et nous enquêterons immédiatement.

Le moyen le plus efficace d'échanger un article est de retourner votre achat original pour un remboursement et de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité. Cela minimise le temps d'attente pour l'expédition du nouvel article.

Si vous préférez un échange direct, veuillez nous contacter. Nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire, bien que la disponibilité et les délais puissent varier en fonction du stock et de la nature de l'échange.

Les commandes peuvent être annulées et intégralement remboursées dans les conditions suivantes :

• Dans les 12 heures suivant la passation de la commande — remboursement intégral, sans poser de questions, à condition que la commande n'ait pas encore été mise en production ou expédiée
• Après 12 heures mais avant l'expédition — l'annulation peut encore être possible à notre discrétion. Veuillez nous contacter dès que possible
• Après l'expédition — la commande ne peut pas être annulée, mais l'article peut être retourné à la livraison selon le processus de retour standard décrit à la Section 7

Les articles sur mesure et fabriqués à la commande sont rapidement mis en production. Pour ces articles, l'annulation n'est possible que dans les 12 premières heures, après quoi les matériaux de production peuvent déjà avoir été engagés.

Tous les luminaires Liora Light sont couverts par une garantie limitée d'un an contre les défauts de fabrication des matériaux et de la main-d'œuvre, à compter de la date de livraison. Cette garantie s'ajoute et ne limite pas les droits de consommateur non renonçables que vous pourriez avoir en vertu de la loi applicable.

Ce que la Garantie Couvre

• Défauts de matériaux
• Défauts de fabrication ou de main-d'œuvre
• Défaillance prématurée des modules LED intégrés dans des conditions normales d'utilisation

Ce que la Garantie Ne Couvre Pas

• Dommages résultant d'une installation incorrecte, y compris l'installation par une partie non agréée lorsque le code local exige un électricien agréé
• Dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un accident ou de l'usure normale
• Dommages résultant d'une exposition à des conditions non conformes aux spécifications du produit (par exemple, l'installation d'un luminaire d'intérieur à l'extérieur)
• Utilisation d'ampoules de remplacement dépassant la puissance nominale du luminaire
• Modification ou altération du produit

Pour faire une réclamation au titre de la garantie, contactez-nous en nous indiquant votre numéro de commande, des photographies ou une courte vidéo du problème, et une brève description. Les réclamations de garantie approuvées sont résolues par une réparation, un remplacement ou un remboursement à notre entière discrétion.

Si vous n'êtes pas satisfait du résultat d'une demande de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter en premier lieu afin que nous puissions tenter de résoudre le problème directement. La grande majorité des préoccupations peuvent être résolues rapidement par une communication ouverte.

Si une résolution ne peut être trouvée, vous conservez tous les droits et recours dont vous disposez en vertu de la loi applicable, y compris le droit de contester les frais auprès de l'émetteur de votre carte ou de votre fournisseur de paiement, et le droit de déposer des réclamations auprès de l'autorité de protection des consommateurs de votre État ou de votre pays. Aucune disposition de la présente Politique n'a pour but de renoncer à ces droits ou de les limiter.

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de temps à autre afin de refléter les changements dans nos pratiques, nos gammes de produits ou la législation applicable. La date de "Dernière mise à jour" en haut de cette page indique la date de la dernière révision de la Politique. Les changements importants seront communiqués via notre site web et, le cas échéant, par notification directe aux clients actifs.

Les commandes passées avant une mise à jour de la Politique restent régies par la version de la Politique en vigueur au moment de l'achat.

Pour toute question relative aux retours, remboursements, garanties ou commandes, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle. Nous nous efforçons de répondre dans les 24 à 48 heures ouvrables.

• E-mail : inLiora Light@gmail.com
• Téléphone et WhatsApp : +86 175 0760 1417
• Heures de bureau : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure standard de Chine, UTC+8)
• Adresse : Ville de Henglan, Zhongshan, Guangdong, Chine · 528478

Veuillez inclure votre numéro de commande dans toute correspondance relative aux retours pour nous aider à vous assister plus rapidement.