FAQ
Nos FAQ sur l'éclairage fournissent des réponses utiles sur la commande, le paiement, l'expédition, la livraison, les retours, la qualité des produits, l'installation et les commandes d'éclairage personnalisées. Parcourez les informations ci-dessous pour en savoir plus sur l'achat d'appliques murales, de suspensions, de lustres, de plafonniers et d'autres produits d'éclairage chez Liora Light.
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Commande Expédition et livraison Produits et qualité Retours et remboursements Commandes personnalisées Paiement et sécurité À propos de Liora Light
FAQ sur la commande d’éclairage
01Comment passer une commande ?
Vous pouvez parcourir notre collection complète sur le site Web et ajouter des articles à votre panier. Une fois que vous êtes prêt, passez à la caisse et finalisez votre paiement. Vous recevrez un email de confirmation de commande dans quelques minutes. Si vous rencontrez des problèmes, contactez-nous à support@liora-light.com et nous vous aiderons directement.
02Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois celle-ci passée ?
Nous commençons à traiter les commandes rapidement pour réduire les délais de livraison. Si vous devez modifier ou annuler, veuillez nous contacter à support@liora-light.com dans 12 heures de passer la commande. Passé ce délai, la production ou l'expédition peut avoir déjà commencé et les modifications peuvent ne pas être possibles.
03Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email. Vous pouvez utiliser ce numéro sur le site du transporteur pour suivre votre envoi en temps réel. Si vous n'avez pas reçu d'informations de suivi dans le délai de traitement indiqué, veuillez d'abord vérifier votre dossier spam, puis contactez-nous et nous l'examinerons immédiatement.
04Proposez-vous des prix de gros ou commerciaux ?
Oui. Nous exploitons un programme de partenariat commercial dédié aux designers d'intérieur, aux architectes, aux promoteurs hôteliers et aux acheteurs au détail. Les comptes commerciaux reçoivent :
- Prix préférentiels sur toutes les gammes de produits
- Planification de production prioritaire
- Support de gestionnaire de compte dédié
- Faibles quantités minimales de commande (à partir de 10 unités par SKU)
Pour postuler, envoyez un e-mail à support@liora-light.com avec une brève description de votre entreprise et du type de projet.
05Quelle est la quantité minimum de commande (MOQ) ?
Pour les produits standards du catalogue, il n’y a pas de minimum : vous pouvez commander une seule pièce. Pour les commandes personnalisées ou OEM, le minimum est généralement 10 unités par style, qui est parmi les plus bas du secteur en termes d'approvisionnement direct en produits et de support aux commandes personnalisées. Contactez-nous pour confirmer MOQ pour tout article spécifique ou demande de personnalisation.
FAQ sur l’expédition et la livraison
01Où expédiez-vous ?
Nous expédions vers des destinations internationales sélectionnées. Entrez votre adresse de livraison à la caisse pour confirmer la disponibilité, les tarifs et les services offerts pour votre emplacement. Si votre destination n'est pas disponible, contactez support@liora-light.com avant de commander.
02Combien de temps prend l'expédition ?
Le délai de livraison comprend le traitement des commandes et le transit par le transporteur :
- Articles en stock : Habituellement traité en 1 à 3 jours ouvrables.
- Articles sur commande ou personnalisés : Il faut généralement 2 à 4 semaines avant l'expédition ; la page produit ou l'équipe d'assistance confirmera l'estimation.
- Transit du transporteur après expédition : Généralement 3 à 20 jours ouvrables selon la destination et le service.
Tous les délais sont des estimations. Les examens douaniers, les conditions du transporteur et les destinations éloignées peuvent ajouter du temps.
03La livraison est-elle gratuite ?
Nous offrons livraison standard gratuite sur la plupart des commandes supérieures à un seuil de qualification. L'expédition accélérée est disponible moyennant des frais supplémentaires calculés au moment du paiement en fonction de la destination et des dimensions du colis. Les frais de transport pour les luminaires très grands ou surdimensionnés seront indiqués séparément.
04Mon colis apparaît comme livré mais je ne le trouve pas. Que dois-je faire?
Il s'agit généralement d'une analyse préalable à la livraison. Veuillez attendre un jour ouvrable supplémentaire : les colis arrivent souvent le lendemain de l'apparition du statut « livré ». S'il ne peut toujours pas être localisé :
- Renseignez-vous auprès des voisins ou à la réception de votre immeuble
- Contacter directement le transporteur et demander une trace formelle sur l'envoi
- Ecrivez-nous à support@liora-light.com avec votre numéro de commande et la référence de trace transporteur
Toutes les réclamations pour colis perdu doivent être soumises dans les 7 jours de la date de livraison pour pouvoir être résolu.
05Mon article est arrivé endommagé. Que dois-je faire?
Nous sommes désolés d'entendre cela. Veuillez prendre des photos claires et/ou une courte vidéo de l'article endommagé et de son emballage, puis contactez-nous à support@liora-light.com dans les délais 48 heures de livraison avec votre numéro de commande et les justificatifs. Nous examinerons votre cas dans les plus brefs délais et vous proposerons l'une des résolutions suivantes :
- Remplacement gratuit du composant endommagé ou du luminaire complet
- Crédit partiel pour votre prochain achat
- Remboursement intégral
Les réclamations soumises après 48 heures peuvent ne pas être éligibles à un remplacement complet, veuillez donc vérifier vos articles à votre arrivée.
06Y a-t-il des droits d'importation ou des frais de douane ?
Les droits d'importation et frais de douane sont à la charge du destinataire et sont déterminés par les autorités douanières de votre pays. Nous ne sommes pas en mesure de prévoir ou de contrôler ces frais. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de douane local avant de commander si vous êtes préoccupé par d'éventuels frais d'importation. Toutes nos expéditions incluent des factures commerciales complètes et des certificats d'origine pour rationaliser le dédouanement.
FAQ sur les produits et la qualité
Tous les produits sont-ils certifiés UL, ETL, DLC, CE, SAA ou IEC ?
La certification et la conformité varient selon le produit, la configuration et le marché de destination. Consultez la page du produit ou demandez le numéro de certificat et la portée applicables à support@liora-light.com avant de commander. Liora Light ne représente pas tous les produits comme certifiés.
02Les produits incluent-ils des ampoules ?
Cela varie selon le type de produit. Luminaires avec sources lumineuses LED intégrées ayez les LED intégrées - aucune ampoule séparée n'est requise. Pour les luminaires qui acceptent les ampoules remplaçables, la page du produit indiquera clairement le type de culot requis (par exemple, E26, E12, G9, GU10) et la puissance maximale. Les ampoules ne sont généralement pas incluses, sauf indication explicite dans la liste des produits.
03Quelle est la durée de vie de vos luminaires LED intégrés ?
Nos luminaires LED intégrés sont conçus pour des performances à long terme, généralement évaluées entre 30 000 et 50 000 heures. Dans le cadre d'une utilisation domestique normale à raison de 8 heures par jour, cela se traduit par environ 10 à 17 ans de durée de vie opérationnelle avant toute réduction significative du flux lumineux.
04Les LED d'un luminaire intégré peuvent-elles être remplacées ?
Dans la plupart des luminaires LED intégrés, les modules LED sont des composants scellés et ne sont pas conçus pour être remplacés par le consommateur. Il s’agit de la norme dans toute l’industrie pour les unités intégrées. Cependant, étant donné leur durée de vie de 30 000 à 50 000 heures, leur remplacement est rarement nécessaire pendant la période normale de possession. Si vous avez une préoccupation spécifique concernant un produit, contactez-nous avant d'acheter et nous pourrons vous conseiller en conséquence.
05Vos produits sont-ils compatibles avec les variateurs ?
La gradation varie selon le produit. La page produit indiquera si un luminaire est dimmable. Pour les luminaires à intensité variable, nous vous recommandons d'utiliser un Variateur compatible LED TRIAC. L'utilisation d'un variateur incompatible peut provoquer un scintillement ou réduire la durée de vie de la source LED. Si vous n'êtes pas sûr, contactez-nous avec le nom du produit et votre modèle de variateur pour obtenir des conseils spécifiques.
06Quels matériaux sont utilisés dans vos luminaires ?
Notre gamme de produits couvre une grande variété de matériaux haut de gamme, notamment :
- Verre soufflé à la bouche et soufflé à la bouche
- Métaux brossés et galvanisés (laiton, acier, fer, cuivre)
- Rotin naturel et bambou
- Nuances de céramique et d'argile cuite au jour
- Pierre d'albâtre
- Résine technique et acrylique
- Cordon de cuir et éléments textiles
Chaque page produit répertorie les matériaux spécifiques utilisés. Pour les commandes personnalisées, nous pouvons travailler avec vos spécifications préférées.
07Offrez-vous une garantie produit ?
Oui. Tous les luminaires Liora Light sont livrés avec un Garantie 1 an couvrant les défauts de fabrication des matériaux et de la fabrication. Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise installation, d'une mauvaise utilisation ou d'une usure normale. Si vous rencontrez un défaut pendant la période de garantie, contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos du problème et nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
08Vos produits sont-ils adaptés à une utilisation en extérieur ?
Certains de nos luminaires sont conçus pour une installation extérieure. Les produits adaptés à l'extérieur sont marqués de leur Indice IP (Ingress Protection) sur la page du produit (par exemple, IP44 pour la protection contre les éclaboussures, IP65 pour la protection contre les intempéries). Veuillez ne pas installer de luminaire intérieur dans un environnement extérieur exposé – cela pourrait annuler toute garantie et créer un risque pour la sécurité. Si vous n'êtes pas sûr, contactez-nous avant d'acheter.
FAQ sur les retours et les remboursements
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Les articles éligibles peuvent être retournés dans les 30 jours selon les conditions de la politique de remboursement officielle.
Comment démarrer un retour ?
Contactez support@liora-light.com avant de renvoyer un article. L'équipe d'assistance confirmera l'éligibilité et fournira les instructions de retour.
03Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour dépendent du motif du retour :
- Notre erreur (mauvais article, produit défectueux, dommages dus au transport) : Nous prenons en charge tous les frais de retour à notre charge.
- Préférence du client (changement d'avis, taille commandée incorrecte) : Le client est responsable des frais de retour.
Nous vous fournirons l'adresse de retour exacte et les instructions du transporteur une fois votre retour approuvé.
04Combien de temps prend un remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous traiterons votre remboursement dans les 5 à 7 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que le montant apparaisse sur votre relevé, en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de carte (généralement 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires).
05J'ai reçu le mauvais produit. Que dois-je faire?
Nous nous excusons sincèrement pour l'erreur. Veuillez nous contacter à support@liora-light.com dans 48 heures de la réception de votre commande, y compris votre numéro de commande et une photo claire de l'article que vous avez reçu. Nous organiserons l'expédition rapide du bon produit et fournirons une étiquette de retour prépayée pour le mauvais article, entièrement à nos frais.
06Comment échanger un article ?
Le moyen le plus efficace d'échanger est de retourner l'article d'origine pour un remboursement et de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité. Cela garantit le délai d’exécution le plus rapide possible. Contactez-nous à support@liora-light.com pour lancer le retour et nous vous guiderons tout au long du processus.
FAQ sur les commandes personnalisées
01Proposez-vous des tailles, des finitions ou des configurations personnalisées ?
Oui, les commandes personnalisées sont au cœur de ce que nous faisons. Nous proposons une personnalisation complète sur :
- Dimensions: Hauteurs, largeurs et longueurs de chute personnalisées
- Finitions : Placage personnalisé, couleurs de revêtement en poudre et patines
- Matériels: Matériaux d'ombrage alternatifs, couleurs de cordon et matériel
- Longueur du cordon et de la chaîne : Longueurs de suspension sur mesure pour hauts plafonds
- Électrique: Spécifications de tension/fréquence pour tous les marchés
Envoyez vos besoins par e-mail à support@liora-light.com avant de passer une commande afin que nous puissions confirmer la faisabilité et le prix.
02Pouvez-vous produire des produits OEM/marque privée ?
Absolument. Nous avons un programme OEM/ODM établi pour les détaillants, les concepteurs et les distributeurs qui souhaitent vendre des éclairages sous leur propre marque. Cela comprend :
- Conception de produits personnalisés développés à partir de votre brief ou croquis
- Emballage et étiquetage de marque
- Modèles exclusifs non vendus à d'autres clients
- Documentation de conformité spécifique au produit lorsqu'un numéro et une portée de certificat vérifiables sont disponibles
Contactez-nous pour discuter de la portée de votre projet et nous vous fournirons une proposition OEM complète.
03Combien de temps prend une commande personnalisée ?
Le calendrier dépend de la complexité de la personnalisation :
- Modifications mineures (taille, couleur, longueur du cordon) : 15 à 20 jours ouvrables
- Développement d'un nouveau design avec des échantillons : 25 à 40 jours ouvrables
- Production complète OEM : 30 à 50 jours ouvrables après l'approbation de l'échantillon
Nous vous fournirons un calendrier de production spécifique avec des étapes une fois que nous aurons confirmé les détails de votre commande.
04Puis-je demander un échantillon avant de passer une commande groupée ?
Oui, nous encourageons fortement l’échantillonnage avant l’engagement en gros. Des échantillons sont disponibles pour tous les produits standards et personnalisés. Le délai de livraison de l'échantillon est généralement 7 à 15 jours ouvrables dès la confirmation de la commande. Les coûts des échantillons sont facturés à un tarif standard, qui est entièrement crédité sur votre commande groupée ultérieure au-dessus d'une quantité admissible.
FAQ sur le paiement et la sécurité
01Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
- Principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express)
- Paypal
- Virement bancaire (T/T) – préféré pour les commandes importantes ou groupées
- Accords de financement commercial et de lettre de crédit (pour les comptes qualifiés)
La carte de crédit est recommandée pour les commandes des consommateurs car elle offre la protection contre les rétrofacturations la plus simple.
02Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Notre site Internet est sécurisé avec Cryptage SSL/TLS, et toutes les transactions de paiement sont traitées via des passerelles de paiement conformes à la norme PCI. Nous ne stockons pas les détails de votre carte sur nos serveurs. Pour plus de tranquillité d'esprit, les achats par carte de crédit sont généralement éligibles à une protection contre les rétrofacturations via l'émetteur de votre carte dans les 180 jours suivant la transaction en cas de litige.
03Faites-vous payer la taxe de vente ?
L'applicabilité de la taxe de vente dépend de votre emplacement et des réglementations locales. Toutes les taxes applicables seront clairement affichées à la caisse avant que vous ne confirmiez votre paiement. Les prix indiqués sur les pages produits sont hors taxes sauf indication contraire. Pour les commandes internationales, la TVA locale ou la TPS dans le pays de destination est distincte et relève de la responsabilité de l'acheteur.
04J'ai été facturé de manière incorrecte. Comment puis-je résoudre ce problème ?
Si vous pensez qu'un montant incorrect vous a été facturé, veuillez nous contacter immédiatement à support@liora-light.com avec votre numéro de commande et les détails de l'écart. Nous enquêterons et publierons toute correction dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Nous recommandons toujours de résoudre d’abord les problèmes de facturation directement avec nous, car c’est le chemin le plus rapide vers une résolution.
À propos de Liora Light
01Qui est Liora Light ?
Liora Light est une marque d'éclairage haut de gamme soutenue par une entité juridique enregistrée dont le siège est à Henglan, Zhongshan, Guangdong, Chine — la capitale mondiale reconnue de la production d'éclairage. Nous concevons, fabriquons et exportons des luminaires vers des clients sur les marchés internationaux disponibles, au service des architectes d'intérieur, des promoteurs hôteliers, des acheteurs au détail et des propriétaires du monde entier.
Nos opérations sont enregistrées pour la fabrication nationale et le commerce international d'import/export en vertu de la loi chinoise applicable et des réglementations commerciales internationales.
Comment puis-je contacter Liora Light ?
Envoyez un e-mail à support@liora-light.com ou appelez le +86 175 0760 1417 pour obtenir une assistance sur les produits, les commandes, l'expédition, les retours et le projet.
03Vos produits sont-ils conformes aux réglementations de sécurité américaines ?
La certification et la conformité varient selon le produit et la configuration. Une réclamation de conformité nord-américaine s'applique uniquement lorsque la page produit ou l'équipe d'assistance peut fournir le numéro et la portée du certificat applicable. Suivez toujours les instructions d'installation et consultez un électricien agréé.
04 Travaillez-vous avec des architectes d'intérieur et des clients commerciaux ?
Oui, les clients commerciaux représentent une part importante de notre activité. Nous avons réalisé avec succès des projets pour des hôtels-boutiques, des promoteurs résidentiels, des aménagements de bureaux commerciaux, des groupes hôteliers et des studios de design dans le monde entier. Si vous représentez une entreprise ou un cabinet professionnel, contactez-nous pour discuter des tarifs des comptes commerciaux, de l'approvisionnement personnalisé et de l'assistance spécifique au projet.
05J'ai encore une question qui n'est pas abordée ici. Comment puis-je obtenir de l'aide ?
Nous serons heureux de vous aider pour tout ce qui n'est pas couvert ci-dessus. Envoyez-nous simplement un e-mail à support@liora-light.com avec votre question et nous vous répondrons dans les 24 à 48 heures ouvrables. Pour une réponse plus rapide, veuillez inclure votre numéro de commande (le cas échéant) et autant de détails que possible sur votre demande.
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