Sécurité et assurance
Fabriqué en toute sécurité, expédié protégé
Testé · Certifié · Assuré de bout en bout
Comment nous gardons votre achat protégé
Les luminaires parcourent un long chemin avant d'atteindre votre domicile. Trois couches de protection — sécurité des produits, assurance expédition et support de réclamations dirigé par des humains — garantissent que ce voyage se termine bien.
Chaque luminaire est conçu pour être sûr dans votre maison. Nous concevons selon les normes de sécurité d'éclairage américaines reconnues, nous nous approvisionnons en composants conformes et nous testons avant l'expédition. Les luminaires câblés sont destinés à être installés par un électricien agréé.
Chaque commande — nationale ou internationale — est expédiée avec l'assurance du transporteur et notre propre couverture en complément. Si votre colis est endommagé, perdu ou volé en transit, vous n'en payez pas le prix. C'est nous qui le faisons.
Quand quelque chose ne va pas, vous ne vous battez pas avec un chatbot ni n'attendez un numéro de dossier robotique. Un membre de l'équipe formé gère votre réclamation directement, communique clairement et résout la plupart des cas dans les 5 jours ouvrables.
Ce que signifie "construit en toute sécurité" en pratique
La sécurité n'est pas un test unique en fin de chaîne — c'est une série de décisions prises tout au long de la conception et de la production. Voici les normes que chaque luminaire Liora est conçu pour respecter.
Conception et fabrication
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Composants électriques conformes au codeLe câblage, les douilles et les connecteurs sont conformes aux normes de sécurité résidentielles américaines reconnues
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Luminaires à température nominaleChaque luminaire est classé pour la puissance et la température d'ampoule pour lesquelles il est conçu pour fonctionner
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Évaluations pour les emplacements humides et mouillésLes luminaires extérieurs et de salle de bain sont spécifiquement évalués pour leur environnement prévu
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Matériaux conformes RoHSLes substances dangereuses réglementées sont exclues de notre chaîne d'approvisionnement
Contrôle qualité avant expédition
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Inspection visuelleChaque luminaire est inspecté manuellement pour détecter les défauts de finition, l'alignement et l'intégrité de l'emballage
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Test de continuité électriqueChaque unité est mise sous tension et testée pour confirmer que le câblage et la commutation fonctionnent correctement
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Emballage résistant aux chutes et aux vibrationsLes composants en cristal et en verre sont placés dans de la mousse ajustée ou des inserts moulés pour résister au transport
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Matériel de montage évalué en fonction du poidsChaque luminaire est expédié avec un matériel de montage adapté à son poids déclaré
Ce qui est couvert, de bout en bout
L'assurance protège contre ce qui échappe à notre contrôle et au vôtre — la manipulation brutale, l'étiquette manquante, le vol sur le porche. Voici ce qui est protégé, ce qui ne l'est pas, et comment nous résolvons une réclamation.
Quatre étapes, cinq jours ouvrables
La plupart des réclamations sont résolues dans les cinq jours ouvrables suivant la réception de votre e-mail initial. Voici le processus, et comment le faire avancer rapidement.
Photos de l'emballage extérieur, de l'emballage intérieur et de l'article endommagé — sous plusieurs angles, bien éclairées.
Dans les 7 jours suivant la livraison pour les dommages, ou 30 jours à compter de la date d'expédition pour les colis perdus. Incluez votre numéro de commande.
Un membre de l'équipe examine votre dossier et (si nécessaire) ouvre une réclamation auprès du transporteur en votre nom. Vous n'avez pas à traiter avec le transporteur.
Remplacement expédié sans frais, ou remboursement intégral émis — à votre choix. La plupart des cas sont clos dans les 5 jours ouvrables.
Notes importantes
Cette page décrit nos pratiques standard en matière de sécurité et de protections d'expédition orientées client — elle ne constitue pas une garantie légale de produit. Les garanties écrites spécifiques des produits, le cas échéant, accompagnent les luminaires individuels et sont régies séparément. Lorsque cette page et la garantie imprimée d'un produit diffèrent, la garantie imprimée est le document de référence pour ce produit.
La sécurité de l'installation reste la responsabilité du client. Liora Lighting recommande fortement que tous les luminaires câblés soient installés par un électricien agréé et qualifié. Les dommages, blessures ou pertes de biens résultant d'une installation, modification ou utilisation incorrecte de tout luminaire ne sont pas couverts par l'assurance expédition, par cette page ou par la garantie générale du produit.
Pour connaître les conditions légales complètes régissant votre achat et l'utilisation des produits Liora Lighting, veuillez vous référer à nos Conditions générales de service.
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